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第七章 有礼则立会说话也要懂点儿礼仪（第4页）

①上级为了表示对下级的友好、问候，可先伸出手，下级则应等对方有所表示后再伸手去接握，否则，将被视作不得体或无礼。

②当遇到几位都是你的上级时，握手时应尽可能按其职位高低的顺序来握，但也可由他们中的一位进行介绍后，由你与对方一一握手致意。如同来的上级职位相当，握手的顺序应是先长者（或女性），然后再是其他人。如果长者中有自己比较熟者，握手时应同时说些如“近来身体可好”之类表示问候的话。

③上级与下级握手，一般也应以其职位高低为序，遇到自己熟悉的下级，握手的同时也应说些问候、鼓励和关心的话。在众多的下级面前，不要厚此薄彼，只与其中一两个人握手，而冷落其他人；更不能在与下级握手后，急忙用手帕擦手。这些表现，都会被认为是轻慢与无礼的行为。

④不论与上级还是下级握手，都应做到热情大方，遵守交往礼节。下级与下级握手时，身体可以微欠，或快步趋前用双手握住对方的

手，以示尊敬，但切不可久握不放，表示过分的热情。

上级与上级握手同样要热情诚恳，应面带笑容，注视对方的眼睛，切忌用指尖相握，或敷衍一握了事。也不可在握手时，东张西望或漫不经心，使对方感到你冷漠无情。

遂梟别小看接打电话的礼仪

如今，电话的普及率越来越高，几乎人人都离不开电话，每天都要接打很多的电话。打电话看起来很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单。但其实不然，接打电话大有讲究，甚至可以说是一门学问、一门艺术。

阿梅是某洗衣机公司在北京的代理商。中午轮到她值班，她手里捧着一本小说正看得入迷，电话铃响了五六声，她终于不紧不慢地接了电话。

“喂_!"她拿起电话，没有报自己公司姓名，懒洋洋地回答对方。

“您好，请问这里是洗衣机代理吗?"对方问。

“是。”阿梅回答。

“你好，我想买一个XX牌的洗衣机，请您介绍一些型号。”对

方说。

“我们的洗衣机分好几种，你想要哪种?“阿梅冷漠地反问。

“小姐，我不明白，洗衣机就是洗衣机，还要分什么种类？不就是按大小来分种类吗?“对方困惑地问。

“当然要分，有的能甩干，有的不能甩干。‘阿梅随手摸了一块饼干填进嘴里……

“等我想一想再决定吧。"对方挂了电话。

不要以为电话中谁也见不到谁，所以想说什么就说什么。其实，正因为电话中谁也见不到谁，更应该注重礼节。下面是一些不容忽视的电话礼节，请女士们务必注意。

（1）时间选择

利用电话进行沟通交流的重要前提是不干扰他人的正常工作、休息和生活。一般认为除紧急要事外，不宜在早上7：00以前、晚上9：00以后或三餐时主动打电话。国际交往中需要通过越洋电话进行沟通交流时，还应注意各个国家和地区的时差，以便选择最佳时间进行电话联系。

接听电话时，应在听到铃响后第一时间拿起话筒，不要让铃响多次，才慢腾腾地接电话。办公场所最好在电话旁准备来电记录本，以方便记录来电中谈及的重要内容。

（2）注意语言的文明

在电话交流中，语言是表情达意、增进感情的载体，也唯有通过语言才能体现出一个人的文化修养与素质，因此要特别注意文明语言的使用。

打电话是一种特殊的交谈方式，交谈双方互不见面，只能凭听筒里传来的声音获取信息。声音中的语音、语调、语气和语言内容成为电话交谈的重要信息载体，对沟通交流效果起决定性作用，因此在电话通话礼仪中需要特别注意语言的文明，要尽可能使用规范的表达方式，以免对方误解。电话交谈对语音的要求更高，最基本的要求是口齿清晰，让对方能听清楚讲话的内容，语速要适当放慢，语气要热情有礼、亲切自然。

调整语气与情绪。在电话交谈过程中，一个人的语气、语调可以体现出细致微妙的情感。语调过高、语气过重，对方可能会把你归在冷酷无情的人群里，认为你尖酸、刻薄、狂妄自大；语调太轻，语气太低，给人以无精打采、懒散拖拉、工作态度不端正的印象。所以在一般情况下，语气应适中，语调高低以不影响别人办公为宜，同时还要让对方感受到你的真诚、自信、活力。

不要让不良情绪影响打电话的效果，打电话前应调整好情绪，切忌急躁、烦恼、不安，否则会影响对方的情绪。

（3）控制打电话的时间

职场中人，工作时间一般比较繁忙，给别人打电话时，一定要在最短的时间内表达你的主要目的，整个过程要保持轻松、友善的态度，然后礼貌地结束。只要遵守这个原则，即使别人再忙也很乐意接听你的电话。

电话交谈所持续的时间以3?5分钟为宜。如果此次谈话需要的时间较长，应先征询对方的意见，确定对方是否方便接听你的电话，如果对方同意与你交谈再步入正题，倘若对方有很重要的事情要做，无暇与你长谈，还需另约时间。

（4）打电话时要注意环境因素

嘈杂的环境不适合打电话。如果你与对方通话时，旁人的说笑声、吃东西声传入话筒，会影响接听效果，也会令接电话者产生厌烦。

（5）结束谈话，致告别语

电话交流结束以后，告别语一般由打电话一方提来，电话交谈结

束时可询问对方是否还有其他事宜，这既是对他人的一种尊重，也是一种友善的提醒。如对方是长辈、上级或女士，应在对方放下话筒后再挂断电话。

通过对电话礼仪的掌握程度，可以评价一个女人工作能力的强弱，由此看来，要想做出色的幸福女人，掌握电话礼仪是十分必要的。掌握了电话礼仪，不但可以扩大人际关系，还能塑造自身形象，获得别人的好感、赢得成功的机会。

女下属与领导友好相处的礼仪

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