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第八章 管理者的个性也很重要（第3页）

有的下属在将被叱责时，会很有技巧地支吾其辞，或者将责任推到别人身上，然后逃之天天。应付如此狡猾的下属，你必须严厉地叱责他。假如你对此种现象视而不见，则“赏罚分明”原则便会有所疏失。

对于可能产生反抗行为的下属，你必须使其了解错处。或许对方会提出辩解，你必须静下心来倾听，然后在下属的辩解中发现他的误解之处，一旦有夸大其辞、歪曲事实之嫌时，应马上指正并令其立即改善。有的下属一被叱责，便会提出冗长的辩解。你可以听听看，但不可逾越一定的程度。辩解终究是辩解，你必须命令其不可再犯相同的错误。如果碰到难缠的下属，则必须事先做好心理准备。有时因状况不同，必须分组彻夜讨论，此时你更不应该胆怯，必须具备拚命一搏的干劲才行。

完全不听下属的辩解是不近人情的行为。每个人都有自尊心，只是单方面地被叱责而无法提出解释的机会，对方必定会觉得不公平。若下属净是说些毫无意义的理由，可见他的内心此时多少已有些纷乱了!即使下属一厢情愿地以为自己的辩解得到了认同。但此想法对他而言，可说是一大安慰。预留一点余地给对方是一种美德。《孙子兵法》中曾提到要事先预留敌人的退路。就算是与你有深仇大恨的敌人，也不可将其赶尽杀绝，片甲不留。否则不仅自己受到伤害，周围的人也会感到困扰。

也有上司过分相信下属的借口，并表现太过亲切。你并不需要过分地为下属设想，缜密地思考下属的借口，设身处地为下属着想也可算是你的一项修行。你必须亲身力行才会有所助益。

有的下属会因为被叱责而显得意志消沉，也有的会吓得面无人色。然而叱责亦是一帖好药，你可以借此期待他从失意的泥沼中站起来。当叱责对下属而言，是一个相当沉重的打击时，不妨在私下拍拍他的肩膀或握握手地予以安慰。相信这帖药方将会发挥很大的疗效。

要想不姑息养奸，就必须学会叱责下属，使他时时注意自己的言行不会过分。

切忌过分的关怀

很多管理者因为鲶鱼型人才的才能，往往会对他们显示出一种过分的关系，在这一点上管理者应当明白过分关怀就是娇纵。娇纵下属的直接后果是，你的下属因此不愿再听从你的指挥、游离于你的视线之外。产生这样的下属，正是由于你的管理工作不力。身为管理不可娇纵下属——这是一项原则。

最重要的是，你要以平等之心对待下属，并且倾听他的意见，如此对双方都有好处。教导下属是单向的，上司只能一味地付出。因此，你必须吸收对方的知识才能更进步。一个轻视下属才识、能力的上司，无论实际年龄多少，都已是迈人老化的第一期了。你要改变观念，他们一定拥有人所欠缺的某些东西。

前面谈到现代是一个不注意礼节的时代。即使我们努力使古时候的“礼节”复活，也毫无意义。专职和业余早已混淆不清。你刻意去区分它，也无法得到共鸣。一味地钻牛角尖，可能失去很多汲取新知的机会。你应当觉悟当代社会中存在的无礼节的含糊状态，而此“含糊”正是所谓的“真实”。

什么是正确的，而什么又是错误的呢?以前，若商品的说明不充分，即有可能丧失顾客的信赖。现在则不同，可能因为说明的不充分，反而引起消费者的好奇心，进而购买此项商品。以前，被叱责’‘不用功”而被禁止玩耍的小孩，如今可能被认为是“聪明的小孩，要疼爱他”。说错台词的演员在以前必须向众人道歉，如今的演艺人员却有可能自傲地说：“大家都可以接受我临时编的台词厂

这就是现今的社会，是个难以区分是非的时代。这正是一个大好的机会，由于现今一切事物的价值观非常混淆不清，即使你犯错亦不至于受到指责。有各式各样为人所接受的方式。因此，对于一些琐事最好不要太过在意。即使年轻职员的意见毫无道理，也必须认真倾听。你不需回避或觉得可耻，说不定下属的想法比一般常识更优越。

关心鲶鱼型人才而不是纵容鲶鱼型人才，其间的界限作为一个管理必须心中有数，不可逾越。

善于管理独行侠似的鲶鱼型人才

你也许遇到过这样的鲶鱼型人才，他们自恃才高八斗，对同事甚至对上司也不屑一顾，独来独往。须记住，企业是一个团体，团体中的每一个成员都应该有互相协作的精神。对付这样的下属，既不能随便解雇，但也不要让他长期如此，否则，会损害整个团体的工作效率。

“独断独行”的下属即使具有相当的实力，也极易造成上司在管理工作上的负担。面对这种类型的下属，须先好好地分析其性格倾向，等到有一番了解后，再充分地加以运用。你必须一再地向他强调事情独断的限度，同时迫其严格遵守这个界限。因为，一旦他擅自为所欲为并出了差错，再来对其叮咛已显然太迟。

独断独行型的人向来对自己的能力颇具有自信，而且总想独自一人完成任务，以赢得个人的荣耀。正因这种类型的人充满自信、而自以为是，凡事均不找管理者商量，也不保持密切的联系，完全采取独断专行的作风。因此，对管理者而言，虽然他属于自己的下属，却往往无法掌握他的行踪，也不知他究竟在做些什么，如此一来，经常不断地为他焦虑担心。管理对于这种类型的下属应多加以约束，而无论他多么具有实力，也不可交付他最重要的工作。如果管理者继续对其放任不管的话，将必产生无法弥补的局面。因此，管理者千万不能将重要的工作交付予他。

管理者在交付工作予这种类型的下属时，必须以柔和却坚持的态度叮咛他：“关于这件工作，我很信赖你才交给你去做，但是请你务必不要忘了随时和我保持联络!”此外，不妨让他随身带着手机等通讯设备，定时与他保持联系。

管好独行侠，不让他独来独往，是一个管理者必备的能力。

培养管理鲶鱼型人才所需要的性格

以下是管理者所需要优化的性格，它们是作为一个成功人士必须具备的。

一是把握今天，珍惜时间的性格

管理者要学会确定一天的目标，要知道该去做什么和不该做什么。自己掌握着时间，自己控制着一切。如果一切都由别人驱使，那么生活也就失去了意义。因此管理者成就感的本质就是创造属于自己的每一天。

而创造今天请从一天而非一生的目标做起，对于人来说所能掌握的一切就是今天，而今天就是人这一生的转折点。从今天开始，曾经对人冷漠的人，开始对每一个遇到的人都热情地打招呼；今天开始，曾经对人疑虑重重的人开始放开胸怀。人们没有必要为今天自己成功的欲望而羞耻，也不必要为明天将遭受到的失败而恐慌。人们不要为现在的渺小心愿而自卑，而要为未来的碌碌无为而惊起。为了将来能够取得更好的成绩，人们应该培养自己把握今天，珍惜时间的性格。

二是勇敢而且果断的性格

成功是对勇敢者的奖励。一个没有勇气、优柔寡断的人是断断不能成功的。勇敢是成功的本质，而追求成功就要能为他人之所不能为、不敢为，事事敢为天下之先锋。管理者一定要有勇敢的性格，在遇到重大决策时，一定要果断作出决策。成功的人之所以成功往往是因为他们发现了成功的机会，并且勇敢地抓住了它。而失败的管理者之所以失败是因为他们发现了机会，而没有意识到这个机会将带来的利益或者虽然意识到了机会带来的利益，但是害怕抓住机会时需要承担的风险。

三是永远坐在最前面

“永远坐在最前面”是一种积极的人生态度，激发管理者一往无前勇气和争创一流的精神。在这个世界上，只有坐在最前面的人才有可能获得最大的利益，当然也需要承担一定的风险。永远坐在最前面意味着必须发挥自己的潜力，采取更加有效的方式来完成好工作。这才是真正的敬业，而不是按部就班。管理者永远要学会坐在最前面，永远都要以主人公的精神为企业谋求更大的发展。对于管理者来说，所要做的不是守成，而是创新。永远坐在最前面是一种锐意进取的性格。

四、坚持，永远坚持下去

有学生问大哲学家苏格拉底，怎样才能学到他那般博大精深的学问。苏格拉底并没有直接作答，而只是说：“今天我们只学一件最简单的事情，这就是每个人把胳膊尽量往前甩，然后再尽量往后甩。”苏格拉底示范了一遍说：“就从今天开始，每天做300下，大家能做到吗？”学生们都笑着回答说这有什么难的？过了一个月，苏格拉底问学生们：“哪些同学坚持了？”有90%同学举起了手。过了一年，苏格拉底再一次问大家：“最简单的甩手动作，还有哪几位同学坚持了？”最后整个教室里只有一人举了手，而这个学生就是后来成为古希腊另一位大哲学家的柏拉图。管理者渴望成功，渴望知道管理成功的秘诀。但是这个秘诀其实很简单，就存在我们做人做事成功之中，就存在日复一日、年复一年的坚持之中。杰克·韦尔奇这样说过：没有什么细节因细小而不值得你去挥汗，也没有什么大事大到尽了力还不能办到的。”管理者对日常工作一定要有信心，将它作为一种事业，而不是简单的谋生手段。在遇到难题时，要能有耐心地解决难题，这样才能在工作中做出自己的成绩来。

思路决定出路，性格决定命运。众多管理者在管理鲶鱼型人才时的失败很大程度上是因为自己的性格不适合管理的要求，因此管理者要适度地内敛，将做人的标准和做事的标准，做人的原则和做事的原则分开来对待，千万不要在管理的过程中让所有的鲶鱼型人才都来适应自己。

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