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074 标准的重要性（第1页）

一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，而当他同时拥有两只表时却无法确定。两只表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心，这就是管理学中的“手表定理”。它是指你要做的就是选择其中较信赖的一只，尽力校准它，并以此作为你的标准，听从它的指引行事。尼采说过一句很有哲理的话：“兄弟，如果你是幸运的，你只需有一种道德而不要贪多，这样，你会过得更容易些。”

手表定理在企业经营管理方面给我们一种非常直观的启发，就是对同一个人或同一个组织的管理不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标。甚至每一个人不能由两个人来同时指挥，否则将使这个企业或这个人无所适从。手表定理所指的另一层含义在于每个人都不能同时挑选两种不同的价值观，否则，你的行为将陷于混乱。对于企业来说，确立标准的意义同样重要，标准是控制工作的基础，没有标准，控制工作就根本无法展开，所谓的衡量绩效和纠正偏差也就无从谈起了。

标准对于企业来说，就如同生活的目标之于人，当人有了目标，行动才会有动力，有方向，不至于迷途。对企业来说，什么样的目标决定什么样的命运。

英国有家著名的公司，几十年来专门生产各种杯盘，他们有个设计师，看上去似乎是专门摔盘子的，每批产品出来以后，他会仔细地去看，一会儿“啪”摔掉一个，一会儿“啪”又摔掉一个，平均每10个要摔掉6个，出品的只有4个，每次他摔杯盘，总经理都心惊肉跳的——又在摔了。但是放心。他们的订单总是订到三年以后，因为总是没货，这还不算，如果订他们的盘子，要把摔碎的那部分的成本都算进去，但即使这样也买不到，因为他们的产品都是精品。

因此，一个公司光有标准还不行，还要有员工来严格执行这样的标准，而这就是控制工作的任务。控制标准的确立，有助于管理者确定控制的对象，更有助于管理者选择控制的重点。因为控制的对象往往很宏观，而管理者既要做到充分发挥员工的作用，实现弹性控制，又要确保组织工作顺利进行，所以要有选择地控制。美国通用电器公司就在这一原则下，制定出相应的八项控制的标准：获利能力、市场地位、生产率、产品领导地位、人员发展、员工态度、公共责任、短期目标与长期目标的平衡。

管理学中认为，控制的对象不同，其建立的标准当然也要各不相同。一般来说，管理者可以使用的建立标准的方法有三种：利用统计方法来确定预期的结果；根据经验和判断来估计预期结果；在客观的定量分析的基础上建立工程或工作标准。

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