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第十一章 积极有效的办事艺术（第2页）

大部分的人，都会对带着笑脸的人有一份莫名的好感。明朗的脸可以让人有安全感；阴暗的脸色，总会给人一种疑惑感、嫌恶感、威吓感。因此，我们不能不注意自己是否是一副阴暗的表情。可能的话，总是让自己有一副明朗的笑脸。如此下去，对方很可能被你“笑化”，从而答应你的请求。

三个学生一块上酒吧，想以喝啤酒来表示自己是个成年人了。女招待叫他们先出示身份证。其中两人还没到法定的成年年龄，怎么办呢?他俩只好伸手到衣袋里左摸摸，右摸摸，说：“我们忘了带身份证了。请问，学校里的借书证管不管用?”

女招待笑了笑，对管餐柜的招待叫道：“来一瓶啤酒，两册图书!”

有时即使带点“耍赖皮”的感觉，也能得到宽容和理解。

德、荚、英三国的海军上将谈论起什么是真正的勇气。

德国将军说：“我告诉你们什么是勇气。”说完他召来一名水手，“你看见那根100米高的旗杆了吗?我希望你爬到顶端，举手敬礼，然后跳下来!”德国水手立即跑到旗杆前，迅速爬到顶，漂亮地敬了个礼，然后跳下来。

“呵，真出色!”美国将军称赞说。接着他对一名美国水兵命令道：“看见那根200米高的旗杆吗?我要你爬到顶，敬礼两次，然后跳下来。”美国水兵非常出色地执行了命令。

“啊，先生们，这真是一次令人难忘的表演。”英国将军说，“但我现在要告诉你们，我们皇家海军对勇气的理解。”他命令一名水手，“我要你攀上那根高300米的旗杆顶端。敬礼三次，然后跳下来。”“什么，要我去干这种事?先生，你一定是神经错乱了！”英国水手瞪大眼睛叫了起来。“瞧，先生们，”英国将军得意地说：“这才是真正的勇气。”

软磨硬泡很容易招人反感，然而，如果加点儿幽默作为润滑剂，就会使对方在开心之余，不知不觉地接受你，从而为整件事情打开一个良好的突破口。

“找人非难事，只要肯泡磨。”找人办事就得要有锲而不舍，坚持到底的精神，这样才能以积极的行动影响对方，加速办事的成效。

“红脸”“白脸”都会唱

在京剧里，演员在脸上涂有特定的谱式和色彩以寓褒贬。其中红色表示忠勇，黑色表示刚烈，白色表示奸诈。不同的脸谱显示了不同的角色特征。在现实生活中，真实的人间心态千奇百怪，实存脸谱色彩多种多样，不是两三种名称就能道明其中奥妙差别的。

要在社会上做到见机行事、亦刚亦柔，需要的脸孔不止成百上千。它需要惯会逢场作戏的好演员，去担当差距很大的角色。因此，“变脸”是一种巧妙的功夫，同时也是为人处世的高明策略。任何一种单一的方法只能解决与之相关的特定问题，都有不可避免的副作用。对人大宽厚，便约束不住，结果无法无天；对人太严格，则万马齐喑，毫无生气。人际交往谈判交涉，官场商场，必须懂得自保方可取胜。一味地“软”，无异于让人欺侮；总是黑着脸强硬或白着脸使诈，又会激化对立，处处受防而落得敌人满天下。高明的操纵者，红黑相间，红白并用，追求软硬兼施的巧妙效果。一会儿红脸，一会儿白脸，教人捉摸不定，高深莫测。扮着黑脸做莽汉可杀灭对手威风，做红脸好人可以给人台阶，圆满收场。运用红白脸相间的高明者，可像高明的演员，根据角色需要变换脸谱。

美国（商业周刊）专文介绍厂通用电气公司总裁兼首席执行官杰克·韦尔奇，文中引用密歇根大学管理学院—位教授的话：“20世纪有两个伟大的企业领导人，一个是斯隆，另一个则是韦尔奇。但两人比起来，韦尔奇又略胜—筹，因为韦尔奇为这个世纪的经用人树立了一个榜样。”

当年他新官上任三把火，公开宣称凡是不能在市场维持前两名的实体，都会面临被卖或被裁撤的命运。很多通用的员工抱怨韦尔奇的要求太严。无论在生产上打破多少纪录，韦尔奇总嫌不够。员工就像柠檬，被韦尔奇把汁都挤干了。

很多年前，有一位通用的中层主管在韦尔奇面前第一次主持简报，由于太紧张，两腿发起抖来。这位经理也坦白地告诉韦尔奇：“我太太跟我说，如果这次简报砸锅，你就不要回来了。”在回程的飞机上，韦尔奇叫人送一瓶最高级的香槟和一打红玫瑰给这位经理的太太。韦尔奇的便条写道：“你先生的简报非常成功，我们非常抱歉害得他在最近几星期忙得一塌糊涂。”任何一个好的领导人，都应该懂得用“棒子和胡萝卜”原理去获得一个好的结果。在这方面，韦尔奇的确是个高手。

另有一种“变脸”方式，你可以“演双簧”，说“对口相声”，一唱一和，让对手如坠雾里。扮白脸者给对手造成压力，构成威胁，然后由红脸出场取得满意的结果。这种搭配效果，与一人双面有异曲同工之妙。比方你的下属因为生活的威胁，感到苦痛，址好的办法是不待他们开口就先为其解决。即使不然，对于他们的要求，也应该予以相当的满足。如果他们的要求得不到满足，就会怠工罢工。使本已愤怒的情绪如脱缰的野马，此时再从事疏导，必觉费力。但若用高压，又会造成冲突结果，必有胜败：他们获胜，气焰因此高涨，以后一不如意，便会爆发，你的未来麻烦，一言难尽；你如获胜，他们与你的对立程度加深一层，同舟之中，形同敌国，伺隙而动，借端而起，时间不论迟早，总有一天会与你进行惨烈的火拼。老子说：和大怨，必有余怨。”你不但不和，且加深其怨，那么由怨成怒，“众怒难犯”，“以一何能敌众!”

“棒子和胡萝卜”原理便是恩威并重，又打又拉，当然并不是你一个人通晓此方法，如果不幸你遇到同样的“红白脸”，对于大棒应该有一个清醒的认识。被棒子打疼是免不了的，而收到“胡萝卜”也并非是什么“护身符”，算不上什么好兆头，感恩戴德因此可以省掉。明智的人都应明白：这毕竟是策略和手段，是谁都可以使用的，究竟谁更高明那得看谁更能“演得真切”，用得恰当了。

敢于打破常则

真正的办事高手通常在融会贯通各家之长后，自己再创新出与众不同的办事方法。许多人羡慕那些办事高手，因为无论多难的事情，到了他们手里无不迎刃而解，但也只是停留在羡慕的阶段。不知道你相信吗?我们每个人都有成为办事高手的机会，只是我们从未察觉自己也具备了这些潜能。

让我们先对“办事高手”这几个字做一番理解。如果你观察一下那些办事高手，就会发现他们几乎都具有几个共同的特征：

1．不论学历高低与否，基本上，他们都有非常丰富的知识。

2．他们反应灵活，有很强的处理问题的能力，常常能够出奇制胜。

3．他们具有博爱的精神，经常帮助别人解决烦恼、痛苦，并且替别人制造快乐和喜悦。

而我们是否也具备了这些特征呢?有。只是我们大多数人一直没有好好地去挖掘自己的这些特征，或者根本不知道如何发挥自己在这些领域中的潜能。

根据科学家的研究，一个正常人大约拥有一千亿个脑细胞，然而，可惜的是，平常这些脑细胞只有10％在为我们工作，其余的90％都在睡觉。也有的科学家指出，大多数

人一生中已经开发的潜能只占了5％左右，还有95％的潜能都未能发挥。想想看，人一辈子都在办事，结果只用掉了5％的能量与智慧，这是多么浪费的一件事，无怪乎许多人会失败。

那么是什么原因阻碍了我们呢?根据行为心理专家们的说法，一般人大都受限于自己的习惯领域，而这些习惯领域往往也就变成了我们的束缚，使我们无法超越自己。有没有办法打破这些习惯呢?有，而且说出来一点都不难，关键要看你运用得好不好。

1．虚心学习，永远把自己放在更低的位置上，当更多的人成为你的老师时，你的习惯领域自然就会更加丰盛广大。

2．站高一层思考，把注意力放在不同的角度，就可以看得更远、更广。

3．改变想法，改变心情，处理事情就会越来越灵活，越来越有适应力。

有一只大象，力气很大，几个大汉怎么也制服不了它，但是有一个小孩子，只用了一根简单的绳子，就拴住了这只大象。别人很好奇，就去研究是什么原因?后来才发现，原来这只大象从小就被人用铁链子拴惯了，当时的小象力气毕竟不如现在这么大，任凭它怎么挣扎也动不了。长大以后，这只大象只要一看到绳子一类的东西就害怕，觉得自己被绑得动弹不得。

你觉得这个故事有趣吗?你可曾想过自己是不是也像那只大象，被一些从前的习惯层层捆绑，对太多的事认为“理所当然地这样去办”，而不去认真思考背后的“为什么”。结果，这些反而都成为你挣脱不掉的最大包袱。

办难事需要调动潜能来解决，而调动潜能的前提是我们要有办好难事的信心。不必羡慕那些办事高手，别忘了，其实你和他们一样，都拥有一千亿个脑细胞，只要设法多打开一点，哪怕是多个1%，2%，都会增加更多的能量与智慧。试试看，说不定下一个办事高手就是你!

任何规则都是人制订的，那么，在必要时我们就要敢于改变它，而不能一味地被它所束缚，不然的话，我们就别想有所创新。

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