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第七章 有礼则立会说话也要懂点儿礼仪（第2页）

这次不用付钱了，等以后你有了零钱，再给我就是了。‘

同样的事情，同样的对象，男人失败了，女人却一分钱没花就得到

了报纸，还让小贩心里高兴。可见，女人的成功在于她懂得礼貌对人，几句话把小贩的心里说得暖洋洋的，于是，免费送给她一份报纸。

下面的这些学习内容对你来说可是很有用的，赶快来看看吧！

（1）学会表达谢意

“谢谢”在交往中并非只是客套话，它是个很有魔力的词汇，能正确运用这两个字，会使你的语言充满气质。

记住，无论别人为你做了什么，你都应该说声“谢谢”，而且是发自肺腑地说，哪怕他是你的亲人。你不仅要有感谢对方的愿望，还要赋予它感情。要注视着被谢者表示出你的谢意，并及时注意对方的反应。当他对你的感谢感到茫然时，你要用简洁的语言向他说明致谢的原因，以达到道谢的目的。当别人没想到或感到未必值得感谢时，你的一句“谢谢”会使对方出乎意料，并备感温暖。

答谢时有这么几种措辞：“没什么，别客气”、“应该的”、“我很乐意帮你的忙”。

（2）学会道歉

“对不起”这三个字看似简单，却可以调和双方的紧张关系，是你送给别人的最廉价的礼物。

比如，当你在公共汽车上不小心踩了别人的脚，说声“对不起”，被踩的人就不会计较什么了。其实对于许多事情人们都是可以原谅的。在日常生活中，这三个字的用途太多了。巧妙运用这三个字，将会减少生活中的很多不愉快。

当然，道歉时要表现出你的诚意。你要把检讨的心意准确向对方表白，不要犹豫不决。如果因为自己的过错，而对对方产生坏的影响时，就要立刻向对方道歉，越早越好。否则，不仅会失去道歉的机会，还会给对方留下不好的印象。

道歉要及时。当对方发火，或训斥自己的时候，不要保持沉默，否则只会使事情更加严重，如果勇敢地及时道歉的话，会很快地获得对方的原谅。

道歉时不要先辩解，逃避责任，这样只会使对方反感，情况反而恶化。要主动道歉，事后，等对方冷静时，再申诉自己的意见和主张。

有可能还会出现这样的情况，尽管你已经一个劲儿地道歉，可对方还是不能谅解。那你可以暂时与对方分开一段时间，看看情况，稍后再次表示道歉。如果还是没有效果，你可以通过各种途径侧面打听一下，弄清究竟是什么原因。缓，也不失为一种好的办法。

（3）学会使用万能用语

“请”是必说的礼貌语，是敬语中使用频率最高的字。比如“请问"、“请原谅"、“请留步”、“请用餐"、“请指教"、“请稍候”、“请多关照”等，举不胜举。这些用语中的“请”字并非多余，而是万能用语，因为有了这个“请”字，话语就会变得委婉而礼貌。在命令性的话语中，有了这个“请”字，就表明你只是公事公办，而没有凌驾他人之上的意思，这样不仅会使你显得有教养，也会使对方非常乐意为你服务。

“请”字是比较自然地降低自己的位置，适当抬高对方位置的最好方法。

这些礼貌用语尽管只是一些简单的词语，说它们也是很容易的一件事，但是听到的人会感觉到特别舒服，也会对你产生良好印象。

（4）学会使用雅语

雅语，是同粗俗言语相对的，是一种文雅言辞，往往反映一个人的文明程度。当今的雅语首先表现在称谓的雅话上。如把手脚残疾者称为“手脚不健全者”，把痴呆、低能人称为“智力障碍者”，把捡破烂的称为“拾荒者”，把扫大街清理垃圾的称为“城市美容师”、“环卫工作者”，把保姆称为“家政服务员”等。这充分体现出社会对不同从业者人格的尊重。

雅语还表现在对某些行为举动说法的雅化上。如把吃饭称为“用

餐”、“用膳”；把倒酒称为“满酒”、“斟酒”；把喝茶称为“用茶”或

“品茶"；把上厕所称为“净手"或“方便"、"去卫生间"等。

这些谦辞雅语是传统礼仪的一部分。适当地使用谦辞雅语，是谦逊有礼的表现，无疑会受到别人的尊敬。学会礼貌用语，为你进行深入谈话打下基础，让别人在你的用语中感受到你的魅力。

有位名叫亚诺?本奈的小说家曾说：“日常生活中大部分的摩擦冲突都起因于恼人的声音、语调以及不良的谈吐习惯。”此话说得颇有道理。女人与人交谈，多使用如上所列举的礼貌用语，才能养成良好的谈吐习惯，把话说得更漂亮的同时，更能赢得对方好感。

职场礼仪是女性的一门必修课

职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列的礼仪规范。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，事业蒸蒸日上。

职场礼仪的基本特点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住:工作场所，男女平等。此外，将体谅和尊重别人当做自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视。

（1）引见礼仪

进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。例如，你的首席执行官是琼斯女士，你要将一位叫简?史密斯的行政助理介绍给她，正确的方法是：“琼斯女士，我想介绍您认识简?史密斯。”如果你在进行介绍时忘记了别人的名字，不要惊慌失措，可以这样继续进行介绍，“对不起，我一下想不起您的名字了与进行弥补性的介绍相比，

不进行介绍是更大的失礼。

（2）t电子礼仪

电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职

场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但并不意味着你就应当这样做。

在当今的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便

条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是不能有不严肃的内容的。

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