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第7课 洞察人心第一时间了解他人（第2页）

“嗯，中国人常把美国比做‘中年人的战场’，真是一点不假。”

“哈哈，真是有趣的比喻。哦，好了。给，这是你要查询的资料。”

“非常感谢，真是麻烦你了。”

“不用谢，这是我的工作。嗯，很高兴和你交谈。”

最后那位工作人员对张先生和中国人的评价是“KIND”。（注：KIND的英文意思是“好的、友善的”，一般常用来形容一个人好相处。

富爸爸的情商哲学：

布莱恩先生说：“由此，我们不得不佩服张先生对表情密码的控制能力，不光通过破译表情密码而驾驭对方的情绪，而且还使对方对自己充满好感，乐意为自己服务，最后，还得到了对方的不断赞美。这便是译码效应。”

3情绪是有规律可循的

“人的情绪真是难以揣测啊！表情似乎更难以把握，想要轻松破译表情密码有没有什么捷径啊，布莱恩先生？”约翰问道。

布莱恩先生说：“在人际沟通中，为了取得更长远的发展，我们必须去照顾别人的情绪，了解他们的想法，而如果能够进一步合理地遵循情绪规律，那么你的事业一定会如虎添翼，取得更有效的成绩。

孟子说：‘登高而招，臂非加长也，而见者远；顺风而呼，声非加疾也，而闻者彰。君子生非异也，善假于物也。’借助外力，可以让我们的事业如虎添翼，更上一层楼。在情绪的管理上，能够有效地控制自己的情绪是很了不起的事情，但是如果再能够善于利用别人的情绪，那就更是高人一筹了。有这样一则寓言故事。”

发现老婆的情绪规律

一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”

钥匙说：“因为我最了解他的心。”

情由心生，了解他的心就是了解他的情绪，而对情绪的把握就是人际沟通中的金钥匙。

住在同一个社区里的老约翰、斯蒂夫和杰克是很好的朋友，共同的特点让他们走到了一起，那就是——怕老婆。

他们的妻子把家庭财政牢牢地掌握在手中，他们连零花钱都得低三下四地向妻子要，通常还要不着，因为妻子们觉得他们应有的一切都已经提供给他们了，所以不需要别的花销了。

三个人天天在一起讨论该怎么要点钱随心所欲地花，可是试了各种办法都不行。

忽然有一天，另两个人发现约翰居然开始有钱了。这到底是怎么回事？难道他找到新的生财之道？

老约翰得意洋洋地告诉他们：“因为我找到了老婆的情绪规律。”

“情绪规律？”两个人大吃一惊。

“是的。我最近发现妻子每到星期五就会特别地高兴。星期五的下午，她们那帮爱跳舞的人就会聚在一起学习跳舞。除了跳舞，没有什么可以让她这么高兴了。我猜在她情绪高昂的这个时候，跟她提什么要求她一般都会答应，试了两次之后发现果然如此。这就是我的秘密，利用她的情绪。怎么样，高不高明？”

两个朋友哈哈大笑起来，说：“看来我们也得去好好研究妻子的情绪了。”

富爸爸的情商哲学：

布莱恩先生讲到这里，吉姆说道：”没想到，三个好朋友讨论了那么久都解决不了的问题，居然这么简单地迎刃而解。合理利用别人情绪的魅力自然是无法抵挡。”

每个人都有自己的情绪低落期，也都有自己的情绪高潮期，我们所要做的就是观察他的情绪，从而做出相应的行动。在低落的情绪期间不要跟他乱说话，不要去挑衅；在高潮的情绪期要尽量把握机会。这其实都还只是利用别人情绪的初级阶段，真正高明的应该是如何引导别人的情绪，然后为我所用。

4在声音中洞察情绪

“布莱恩先生，还有其他的方法了解以一个人的情绪吗？”吉姆问道，“我也想掌握一些我老爸的情绪，因为平时我对他的脾气琢磨不透，不晓得怎么了就惹着他了，然后就是经书堵满了我的耳朵了……”

布莱恩先生说：“声音也是情绪的一种表现，不同的语调和高低不等的音量也能够清晰的反应一个人的情绪。如果没有声音的存在，我们很难想象那样一个无声的世界会是怎样的生涩，感觉就像是在观看无声的电影，少了不少生机。

为了能够向世界更好地表达自己的存在，我们在声音当中添加了自己的情绪。于是，便出现了慷慨激昂的声音、委婉动听的声音、悲愤异常的声音。我们不但通过声音来进行交流，还在其中任意宣泄自己的情绪。

声音天生就是一个极为出色的载体。当我们说话时，语调会自然而然地抑扬顿挫。也就是说，无论何时何地，我们都在向听众们传递我们的情绪；哪怕已经刻意地伪装自己的声音，也会在不经意间，告诉别人我们的内心世界是什么样子的。”

声音里需要感情

杰克因为自幼喜欢歌剧艺术，后来考上了美国一所著名的音乐学院学习。眼看着自己儿时的梦想正要一步一步地变为现实，杰克的心情兴奋异常。

可是，在学院的杰克每天勤学苦练，但还是成绩平平。任凭他怎样努力，也没有丝毫的长进，仿佛是他的大限已至。杰克不禁有些灰心泄气。看着当初一起进入音乐学院的同学一个个飞快地进步，杰克心里有十分着急。于是，他跑去找教授问其中缘由。

教授听了杰克的叙述，略微一笑，慢慢说道：“你现在把歌剧《哈姆雷特》中老国王的鬼魂向哈姆雷特申诉的那段给我唱一下。”

杰克本来找教授就是诉苦，可谁知教授这时却让他唱段歌剧，杰克心里顿时火气横冲。但是，人家毕竟是老师，他只好强压住这口怨气，但他将自己的怨气一股脑地发在了这段歌剧身上。

一曲唱罢，杰克心中火气虽已消退。不过他明白，自己刚才唱歌时闹的情绪谁都能听得出来，杰克心里直发虚，不敢直视教授，只好等着挨批。

“嗯，唱得很好。比以前要好许多。”

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