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第一章 思路清晰好口才（第2页）

·精心遣词，注意用字的魔力

说话需要注意遣词，恰当的用字，不仅可以准确地表现自己的意思，而且能够起到感染听者的效果。马克·吐温说：“恰当地用字极具威力，每当我们用对了字眼……我们的精神和肉体都会有很大的转变，就在电光石火之间。”当我们所说的话用对了字眼就能叫人笑、治疗人的心病、带给人希望，然而若是用错了字眼就会使人哭、刺伤人的心、带给人失望。同样地，借着所用的“字眼”可以让别人了解我们崇高的心志和由衷的愿望。

历史上许多伟大人物就是因为善于运用字眼的力量，大大地激励了当时的人们，决心跟随着这些伟大的人物，结果塑造出今天的世界。的确，用对了字眼不仅能打动人心，同时更能带出行动，而行动的结果便展现出另一种人生。当帕特里克·亨利站在十三州代表之前慷慨激昂地说道：“我不知道其他的人要怎么做，但就我而言，“不自由毋宁死。”这句话激发了几代美国人的决心，誓要推翻长久以来骑在他们头上的苛政，结果造成燎原之火，美利坚合众国于此诞生。

美国一位伟人演讲道：“当我们今天得以享受到充分的自由时不要忘了独立宣言，虽然那没有几句话，却是二百多年来所给予我们每个人的保障。同佯地，当我们这些年致力于种族平等时，不要忘了那也是因为某些字眼的组合而激发出来的行动所致，请问谁能忘记美国马丁·路德·金博士打动人心的那一次演讲，他说道：‘我有一个梦，期望有一天这个国家能真地站立起来，信守它立国的原则和精神……”

当然，话语的影响力并不只限于美国，第二次世界大战期间，英国正处于风雨飘摇之际，有一个人的话激起了英国全民抵抗纳粹的决心，结果他们以无比的勇气挺过了最艰苦的时刻，打破了希特勒部队所向无敌的神话，那个人就是已故英国政治家丘吉尔。许多人都知道人类的历史就是由那些具有威力的话所写成的，然而却鲜有人知道那些伟人所拥有的语言力量却也能够在我们的身上找到，这能改变我们的情绪、振奋意志、乃至于有胆量敢于面对一切的挑战，使人生过得丰富。

生活中时时选择使用积极性的字眼，能够振奋我们的情绪，反之，若是选择使用了消极的字眼，就必然很快地使我们自暴自弃，遗憾的是我们经常不留意所用的宁眼，以致错失睡手可得的大好机会。因此我们务必要重视使用字眼的重要性。这做起来并不难，只要你能聪明而用心地选择便行了。

我们在跟别人说话时常常用字十分谨慎，然而却不留意自己习惯用的字眼，殊不知我们所用的字眼会深深影响我们的情绪，也会影响我们的感受。因此，如果我们不能好好掌握怎样用字，如果我们随着以往的习惯继续不加选择地用字，很可能就会扭曲所历经的事实。譬如说当你要形容一件很了不起的成就时，用的字眼是“不错的成就”那对你的情绪就很难造成兴奋的感觉。这全是因为你用了具有局限性的字眼所致。一个人若是只拥有有限的词汇，那么他就只能体验有限的情绪，反之若是他拥有丰富的词汇，那就有如手中握着一个可以调出多种颜色的调色盘，可以尽情来挥洒你的人生经验，不仅为别人，更可以为自己。

·以退为进，迂回出击棋高一招

在人际交往中，当遇到难以正面说服的人或难以拒绝的人时，好口才就显得尤为重要了。当我们使尽浑身解数从正面去说毫无效果，那么就该考虑改变一下策略，避开正面，迂回出

击。利用以退为进的语言表达技巧，常常可以收到意想不到的结果。以退为进的口才技巧，实际是用退一步的方法，取得优势，而最终说服别人接受自己的意见。

以退为进，比只进不退好。因为通过退可以积蓄更大的进的优势，比平平而进取得的效果更大。人们一般都有这样的常识，要用拳头击倒对方，如果先伸直了胳膊撞击出去，一定会显得用力不足；而如果先收回拳头，再猛击出去，一定会重重击倒对方。

《史记·滑稽列传》中记载着一则以退为进的论辩好口才案例。楚庄王十分钟爱他的一匹马，但这匹马因过于养尊处优，太肥畔而死。庄王命令全体大臣为死马致哀，并要用一棺一椁装殓，按大夫的礼节举行葬礼。百官纷纷劝阻，庄王大动肝火．下令谁再劝阻，定判死罪。

宫中有个叫优孟的人，进宫号啕大哭。庄王问他哭什么，优孟说：“这匹马是大王最心爱的马，以楚国之大，什么东西弄不到!现在却只以大夫的葬礼来办丧事，实在太轻慢了!我

请求用君王的礼仪来埋葬。”楚庄王一听甚为高兴，便问：“依你之见，怎么个埋葬法呢?”优孟说：“最好以雕琢的白玉作棺材，以精美的梓木做外椁。还要建造一座祠庙，放上牌位，追封它为万户侯。这样天下的人就知道，大王是轻贱人而贵重马了。”

楚庄王一听，如梦方醒，说：“我的过错竞到了这种地步!”

优孟说服楚庄王别葬马，不是直言相阻，而是以退为进，先消除了庄王的对抗情绪和排斥心理，最后取得论辩的胜利。

某山区一个小村的支部书记带领群众修路时，放炮炸石砸断了一家农户的梨树。这颗梨树是这家农户的财源，主人揪住支书要他赔。支书说，秋后一定赔偿，但主人不肯，主人的兄弟一拥而上，把支书好一顿打。村里的党员和群众都火了，要求狠狠整治打人者。第二天开村民会，闹事的人也觉得理屈，准备挨整。

不料，支书开口竞做检讨：“老少爷们，我还年轻，得大家帮扶。哪个活我安排错了，哪句话我说得不对，大家担待，我作检讨。”对被打的事竞一字不提。

后来闹事的人找到支书，当面认了错：“你是为全村，我是为自家，我错了!夸后你咋说，我咋干，听你的。”

支书是很懂得交谈之道的。为了开辟富裕之路，他忍下了个人委屈。但是，他的忍让和退缩，不是懦弱，而是一种坚强；同时也是一种方法，一种有效的以退为进的方法。

由此可见，以退为进的交谈方式，是一种有效的交谈策略。它表面是退缩，实质是进攻，退是为了更好地进。就像拉弓箭一样，先把弓弦向后拉，目的是为了把箭射出去。

运用这种方法，要注意三点。

◆要知情，知己知彼，方能百战百胜。

◆要有度，退要适度，进要有力，有如拉弓，过度则弓弦易断，不够则不能把箭射远。

◆生拉硬扯是不能取得好结果的，只有顺应对方的话题和心态，自然而然，顺理成章，才能退得巧妙，进得有力。

·巧妙拒绝，曲径通幽巧解难题

人际交往不会永远是一帆风顺。有时自己提出的要求被人拒绝，有时又不得不拒绝一些熟人、朋友、亲戚向自己提出的要求，当我们想拒绝别人时，心里总是想：“不，不行，不能这样做，不能答应!”等等。可是，嘴上却含糊不清地说：“这个……好吧……可是……。”最后自己也后悔。

这种口不应心的做法，一方面是怕得罪人。另一方，过于直率地拒绝每一个问题，永远说“不”，也不利待人接物。因为直拒别人会被认为不尊重对方。心理学家告诉我们，当一个人明确地表示否定的时候，他的整个身心便处于十分的紧张的收缩状态。这时，他的傲慢、执拗的个性会明显地暴露出来。而提出要求遭到拒绝的一方，更会因此而产生紧张和不愉快的情绪。在这种情况下，双方的情绪都会对交际的发展产生许多不良影响，有时因此而导致谈判失败，友谊破裂，甚至反目成仇。

当然，对于不合理的要求，无法做到的要求，自己不愿意允诺的要求，通常是要拒绝的。只是由于人情关系，利害关系等等，很难说出一个“不”字。这可怎么办呢?这就需要“婉拒”，委婉地加以拒绝。它能使你轻松愉快地说出“不”字，也使对方高高兴兴地接受“不”字。婉拒可以帮你打破人际关系的僵局，婉拒有以下几种常用方法：

（1）通过暗示来拒绝

可以是语言暗示：“找我有什么事吗?我正打算出去。”“还要给你添点茶吗?”也可以是动作暗示：对方正喋喋不休的时候，你可以中断谈话，把眼光移往别处；或者频频看表、打呵欠，这些漫不经心的小动作都表示拒绝。

（2）先肯定对方的要求，再强调拒绝的理由

例如林黛玉初进贾府时拒绝邢夫人留吃晚饭：“舅母爱惜赐饭，原不应辞。只是还要去拜见二舅舅，恐领了赐去不恭，异日再领也未为不可，望舅母容谅。”人们把这种方法称为

“是……但……”的模式。这种方法避免一开口就说“不”，给对方留一些面子，也好下台。

（3）用沉默表示否定

在三人以上进行交谈的场合，两个人在说另一个的坏话。你如果不同意，也不想加以辩驳，可以采用沉默法。即不会因争论而造成对立，也不必违心地表示同意。只需表现出已接受到信息，但对信息不加评论。

（4）用拖延来表示拒绝

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