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第三章 在职场上这样说就对了（第1页）

会赞美你就赢了

人性最大的弱点就是禁不住赞美，任何人都是如此。如果我们能很好地掌握赞美的艺术，就能够更好地构建人脉、拓展事业。说话同办事是相辅相成的。话说得好听，说得到位，人们便易于接受我们所提出的条件和要求，否则即便是一件简单的事情，也容易办砸。

美国一家公司的一位总经理曾经说过：“赞扬不会增加消费，但常会增加利润。”当然，他指的是在管理企业方面对员工采取的激励手段。无论是什么人，都有一种需要他人赞扬的心理倾向。事实也正是如此，人不分男女老少，都喜欢听到他人对自己的适当赞扬。

赞誉之词人人都渴求，人人都需要。称赞一个人，首先他要有岀色的表现，但每个人在哪一方面出色却各有不同。有的人是专业技术水平高，工作成绩突出；而有的人则在社交方面有特长，有与客户打交道的能力。因此，在称赞一个人时应针对不同的情况，给予不同方式的称赞。

美国著名的柯达公司的创始人伊斯曼，捐赠巨款在罗彻斯特建造了一座音乐堂、一座纪念馆和一座戏院。为了承接这批建筑物内的座椅，许多制造商展开了激烈的竞争。但是，找伊斯曼谈的商人们无不乘兴而来，败兴而去，一无所获。

正在这时，优美座位公司的经理亚当森，前来会见伊斯曼，希望能够得到这笔价值9万美元的生意。

亚当森被引进伊斯曼的办公室后，看见伊斯曼正埋头于桌子上的一堆文件，于是静静地站在那里，开始仔细地打量起这间办公室来了。？

过了一会儿，伊斯曼抬起头来，

发现了亚当森，便问道：“先生有何见教？”这时，亚当森没有谈生意，而是说：“伊斯曼先生，在我等您的时候，我仔细地观察了您的这间办公室。我本人长期从事室内的木工装修，但从来没见过装修得这么精致的办公室。”

伊斯曼回答说：“哎呀！您提醒

了我差不多忘记了的事情。这间办公室是我亲自设计的，当初刚建好的时候，我喜欢极了。但是后来一忙，一连好几个星期都没有时间仔细欣赏一下这个房间。”

亚当森走到墙边，用手在木板上一擦，说：“我想这是英国橡木，是不是？”

“是的。”伊斯曼高兴得站起身来回答说，“那是从英国进口的橡木，是我的一位专门研究室内装饰的朋友专程去英国为我订的货。”

伊斯曼心绪极好，便带着亚当森仔细地参观起办公室来了，把办公室的所有装饰一件一件地向亚当森做介绍，从木质谈到颜色，从手艺谈到价格，然后又详细介绍了他的设计经过。而这时候，亚当森微笑着聆听，表现出极大的兴趣。

直到亚当森告别的时候，两人都未谈及生意。你想，这笔生意最后会落到谁的手里，是亚当森还是亚当森的竞争者？

结果不言而喻，亚当森不但得到了大批的订单，而且和伊斯曼结下了终生的友谊。为什么伊斯曼把这笔大生意给了亚当森？这与亚当森对他的赞美不无关系。如果他一进办公室就谈生意，那么十有八九还是会被赶出来的。

5縞发展

亚当森成功的诀窍是什么？说来很简单，就是他了解谈话的对象。他从伊斯曼的经历入手，赞扬他取得的成就，使伊斯曼的自尊心得到极大的满足，把他视为知己，这笔生意当然非亚当森莫属了。

但是，当我们在赞扬时，必须注意使用适当的赞美词句，过度的赞美，会变成一种令人反感的奉承。具体说，有以下几点注意事项。

1。选择好时机

赞扬的运用也要像使用金钱那样，有价值需要时才使用。如果不分场合、不看对象，赞扬就失去了价值和作用。

2。不要对别人的不足或缺陷进行赞扬

只要是优点、是长处，对集体有利，你可毫无顾忌地表示你的赞美之情。但是，对于别人的不足之处就要避免赞扬了。比如，对方写的字迹常使他自感不如小学生，而你却在各种场合赞扬他的字写得如何漂亮，那么对方就会以为你在挖苦他。

赞扬不等于奉承，欣赏不等于谄媚。赞扬意味着肯定。合适的赞美会成为你获胜的重要法宝。

领导的面子伤不得

中国人酷爱面子，视尊严为珍宝，自古就有“树活一张皮，人活一张脸”的说法，这在世界上也是出了名的。而在口常工作中，领导面子更是伤不得，他们很在乎下属的态度。往往以此作为考验下属对自己尊重不尊重、懂不懂礼节的一个重要标准。

冲撞领导，是最伤领导面子的，这最能招致领导的忌恨，使他对你充满怨恨和怒火，这样你可能面临着被解职的危险，所以，一定要给领导留足面子。

历史上就有很多人是因为不识时务而倒霉的，甚至一些忠心耿耿的人也因冲撞领导而备受冷落。现实工作中，一些人有意或无意给领导丢面子，损害领导的尊严，刺伤领导的自尊心，因而经常会被穿小鞋、受整治。

陈胜年轻时家境贫寒。，靠打长工种地为生。他志向远大，却命运多舛，不知道什么时候才有出头之日，如千里马困于槽栃之间，郁郁不得志。某一天，他扔下手中的农具，走到堀上歇息，茫然回顾，倍感怅然，顺口说道：“如果我们中间有谁富贵了，千万不要忘了别人。”雇工伙伴们觉得好笑，陈胜叹息道：“哎！燕雀又怎能知道鸿鹄的志向呢！”后来陈胜首先揭竿而起，奋力反秦，天下响应。陈胜军队日益壮大，于是自立为王。他的那些雇工朋友们听说了，都想沾点光，就冒着战火来投奔他。到了宫门前，一齐敲打宫门，口中喊道：“我们要见陈胜！”门卫见这些人衣衫褴褛，面目黨黑，又直呼大王的名字，就把他们绑了起来。后来陈胜整衣出门，让他们同车回宫。宫中一班官吏，左看右看不顺眼，但又碍着是陈胜故人，只好大酒大肉给他们大吃大喝一通。有些喝醉了的拍案狂呼起来：“陈胜啊陈胜，真想不到你还有今？

日。”于是你一言我一语地将陈胜当年的可笑往事都扯了出来。宫中有人将这些有损成信的言论报告给了陈胜。最后陈胜下令一律斩首。

领导的尊严感最强。行使权力、发布命令，使事情向着自己所预想的方向发展，这样会给他带来权威感。而尊严是一个人最敏锐，也是最脆弱的感觉，因为它总是同一个人最本质的某些东西相联系的，侵犯别人的尊严便等于是对别人的污辱和蔑视。这在自认为理所当然地受人尊重的领导眼里，是绝对不能被容忍，更不能被谅解的。

所以，当下属在与上级说话时，切勿激动，而是要时刻提醒自己，即使自己是对的，也要注意态度、方式方法和时机问题，不要冲撞领导，以免伤了领导的面子引起上级的怒火，使他怨恨于你。

对抗会使领导失去理智，领导觉得尊严受损，权威受到挑战，在面子上会感到狼狈不堪。这会使他把事态看得十分严重，不会考虑是非曲直，失去冷静的判断，你就成了他的第一号敌人。即使是当时比较克制，事后也会越想越气恼，找机会报复你。

那么该如何维护领导的面子呢？如果领导的错误不明显或不关大局，其他人也没发现，不妨“装聋作哑”。如果领导的错误明显，确有纠正的必要，最好寻找一种能使领导意识到而不让其他人发现的纠正方式，让别人感觉是领导自己发现了错误而不是下属指出来的，一个眼神、一个手势甚至一声咳嗽都可能解决问题。如果领导的错误很大而下属无动于衷，事后领导就可能会迁怒于下属。？

抓住对方的心理才能击中要害

在谈话时，要想把话说到点子上，必须抓住对方的心理。如果不知对方心理所想和所需，是无法说到点子上的。就像一个神枪手，如果蒙上他的眼睛，然后再让他去找一个目标，那么，他只能凭感觉去打，这是难以击中目标的。

两位推销员来到无线电厂，他们都是来自河南灾区推销猪毛油刷的。

一个进门后说：“我们是生产刷子的，我们那儿受了灾，来看看你们能买几把不？”作为一个无线电厂，油刷使用的数量是甚微的。厂长摇摇头。推销员又说：

“我们的产品是省优质产品，是国家规定的价格，实行’三包‘。”厂长详细地跟他解释了不需要的原因，他也没再说什么，失落地走了。

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