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第四章 管理无限口才艺术彰显你的领导魅力（第1页）

第四章管理无限，口才艺术彰显你得领导魅力

在职场中，作为领导者，不仅仅需要有好的管理能力，还需要有好的管理□才。正所谓，说得好，管理才能好。在管理的过程中，领导需要和下属进行沟通交流，要想让沟通更加有效，说话要讲究方式方法，要能说服和打动下属。

说得好，管理才能好

美国人类行为科学研究者汤姆士曾经说：“说话的能力是成名的捷径。它能使人显赫，鹤立鸡群。能言善辩的人，往往使人尊敬，受人爱戴，得人拥护。它使一个人的才学充分拓展，熠熠生辉，事半功倍，业绩卓著。”他甚至断言：“发生在成功人物身上的奇迹，一半是由口才创造的。”美国著名政治家、外交家富兰克林也说过：“说话与事业的进步有很大的关系。”

自古以来，能够圆润通达者多为能言善辩之辈，不善言辞者往往处世艰难，甚至遭致失败。对个人而言，一言不慎，极有可能让人身败名裂，成为众矢之的；反之，若能出言机智、应对自如，且能幽默悦耳，必能驾驭他人，事事通达顺利、无往而不胜。对于管理者来说，也要有一个好的口才，这样才会让自己的管理更加地顺利和协调，也才能够赢得下属的拥戴。

大文豪蒙田曾说过：“语言是一种工具，通过它，我们的意愿和思想才能得到交流，它是我们灵魂的解释者。”在现代生活中，人们越来越重视口才方面的知识和修养，并提出“知识就是财富，口才就是资本”的新理念。在日常的管理工作中，对于管理者而言，其工作就是向下属表达意图，传达指令，与下属进行思想上的交流。管理者说话水平的重要性，就在于能引起共鸣，使下属听懂指令、听进道理，激发下属工作的积极性和创造性，推进各项工作的发展。

作为一名管理者，很多时候都需要和上下级进行沟通，而且经常成为各种场合、活动的焦点和中心。而对于下属而言，他们也是非常希望能经常听听领导的想法，并且往往还会以此来看看管理者的水平

和表现。如果一个管理者在说话的过程中，说话艺术欠佳，发言水平~不高，管理者就会在下属面前丢面子、掉链子、跑调子，这样的管理者往往不可能很好地管理下属，也不会让下属真心服从安排，如此一来，管理者也不可能顺利地管理了。

而对于一般人来讲，有时候一两句话说漏了嘴，说跑了题，可能无关紧要，但管理者就不同了，轻者下属会认为没水平；重者会失责失职失身份，产生严重影响，甚至犯错误。所以说，作为一个管理者，除了有专业的管理经验之外，还必须有好的管理口才，懂得怎样在下属以及领导面前说话，赢得他们的支持和青睐。只有这样，才可能成为一位优秀的管理者，才会更快地获得成功。

当今社会是一个开放、进取、高速发展的信息时代，机遇与挑战、困难与希望，是摆在每个管理者面前无法回避的课题。非凡的时代需要非凡的管理者，非凡的管理者又离不开非凡的口才。缜密的思维与卓越的口才，是每一位立志求进的管理者成功人生的催化剂和加速器。一个管理者的说话能力，常常被当作考察管理者综合能力的重要指标。所以，能言善辩、口才卓越的管理者，越来越显示出一种独特的优势。他们在生活的各个领域因口才智慧的有效发挥，而充分施展着自己的才干，并给自己的事业注入最大限度的成功因素。

很多时候，我们甚至可以说，管理者离开了沟通，离开了说话，管理活动就无法完美的实现。同样，不善于说话，说话水平不高的管理者也是很难实现其有效管理的。不仅仅在今天的管理中是这样，在过去，说话的艺术也是管理者的一张王牌。

早在公元前14世纪，商朝明君盘庚就用生动质朴、雄辩有力的语言，说服了难离故土的民众，实现了迁都的主张；周恩来、陈毅在风云变幻的国际政治生活中善于辞令，妙语如珠，大大提高了新中国的国际地位和声望，长了中国人民的志气；在当今经济建设的过程

中，商务合作中中肯有力的言辞会迫使对方作出让步，或取得共识，以利于达成协议；慷慨陈词，促成外引内联，就会振兴一方经济。所有这些，都说明通过充分发挥语言表达技巧的口才艺术，能够创造巨大的精神财富和物质财富。

管理者就像战场上的将军，是一个军队的核心人物，更是一个军队的灵魂。在指挥作战的过程中，如果没有好的口才或者高明的说话艺术，那么，就很难将这些士兵团结起来，也不可能让他们死心踏地地跟随你。一言兴邦，一言丧邦，这并不是危言耸听。古人尚且知道说话的能力对一个将者或者管理者的重要性，那么，在当今这个更加需要说话艺术的社会里，语言艺术的重要性就更加不言而喻了。

在现代社会里，管理者都要起到“承上启下"的作用，他们的绝大部分时间都要花在与人交流上，管理者说话是其行使主管管理职能及相应的管理活动时必不可少的一项工作。它不仅与管理者所承担的工作职责和领导地位密切相关，而且也是作为一名管理者必须具备的能力和素质。说话水平的高低，直接关系到管理工作的成效和管理者的威信。

知识就是财富，口才就是资本，这句话说的很对。说话水平高，能说会道，你的才干就可以通过言语充分地展露出来，你的良好形象就可以通过口才具体地展现出来，从而使得领导、同事、群众更深一层地了解你，赞赏你，进一步信任你，提拔你到各种关键的岗位上，将更重要的任务托付给你，使你脱颖而出，施展才华，助你在事业上走向成功。

随着社会的发展，人与人之间的交流和沟通也变得更加重要，而对于管理者来说，处在这样的一个中间环节，沟通的能力就显得尤为重要了。如果你想在竞争越来越激烈的社会中占有自己的一席之地，并且谋求自己的发展和事业的成功，就一定要学好管理的口才，只有说得好，你的管理才会好。

绝不说出让下属寒心的话

常言说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。"英国作家托马斯?富勒也曾说：“失足引起的伤痛，很快就可以恢复。然而，失言所导致的严重后果，却可能使你终生遗憾。”在职场上，下属在与管理者的相处过程中，总是会特别注意，生怕祸从口出。同样，作为管理者，与下属之间的交流用语直接关系到他能否赢得下属的尊重和信任。但是，有的管理者讲话不注意修养，常常口不择言、恶语伤人，最终导致下属滋生抱怨情绪或者与其反目成仇。

“人非圣贤，孰能无过”，在日常的工作中，下属难免会犯错误。而作为管理者，当看到下属犯错误的时候，虽然按照正常的管理是应该批评下属或者处罚下属，然而，在这个批评或者处罚的过程中，一定要注意自己的说话语言，需要讲究方法和技巧，千万不要说出让下属心寒的话。你要知道，批评或者处罚的目的是为了让下属反省改正，是为了让他们在以后的工作中更加努力，而不是和他们斗气，更不是显示你的权力，甚至是整治他们。要想成为一位让下属拥护和忠心跟随的管理者，就一定要注意这些，否则等待你的肯定没有好的结果。

黄先生是某钢铁厂的老板，有一次，他碰见几个工人在车间里抽烟，而他们的头顶上正好挂着“请勿吸烟”的牌子。很多时候，一些不会说话的管理者很有可能实现对他们一顿训斥，然后罚款，脾气暴躁的甚至让他们卷铺盖走人。然而，黄先生并没有这样做，他看到这样的情形，慢慢地走过去，先给每人发一支烟，然后说：“兄弟们，我知道你们干活很辛苦，但是，你们也知道，在车间吸烟很不安全，要是你们能到外边较为安全的地方抽烟，我会很感谢的。”听完这些话，几个抽烟的下属显得很不好意思，连忙道歉，并保证以后不会再这样了。在以后的时间里，只要黄老板到车间来，他们都会主动和他打招呼，而黄老板的管理也越来越顺利。

中国人有一句俗话，“人要脸，树要皮”，这个“脸”，就是人的自尊。一个人如果没有了自尊，所有的管理之术都会失去作用。那么自尊又是怎么失去的呢？通常有两种情况：一是自己失去的，另一个是别人毁掉的。不少下属的自尊心恰恰是被领导者给毁掉的。所以，批评下属时，一定要做到不伤人，更不能挖苦讽刺，侮辱人格。

在一家公司里，有个领导整天板着脸，看谁都不顺眼，见谁批评谁。有一次，他安排下去的工作期限到了，却仍未见下属来回报。这个领导便怒气冲冲地召集中层干部开会，在会上，他劈头盖脸地训道：“你们是怎么工作的，难道拿我说的话当放屁？我警告你们，要是哪个敢不听我的话，我就先摔破他的饭碗，再断了他的财路，看谁还敢不服!”十几个下属大眼瞪小眼，其中有几个下属已经做好了工作，正准备向这位领导汇报，但没想到他说出这样一番绝情的话，虽然一个个敢怒不敢言，但心里都对这位领导有了意见。

管理者为了镇住下属，毫不顾忌下属的情绪，完全按照自己的意愿去训斥下属，说出一番绝情的话，伤了下属的心是大大的失策。要知道，不管处在什么样的位置，每个人都是有尊严的，也许你处在一个很高的位置，不在乎他们的尊严，但是他们会在乎。如果你伤害了他们的尊严，到了一定的时候，他们必然会反击的。所以说，作为管理者，在遇到问题时，可以正话反说、严肃的话幽默着说、批评的话对事不对人、换个角度说等，尽量让自己的谈话走进下属的心里，以取得“人心换人心、四两换半斤”的效果。只有这样，你才可能成为下属心中的好领导。

在日常的管理工作中，作为公司里的管理者，要时刻提醒自己，“勿冲动、要冷静、以德服人”，态度要自然、放松，不要一批评就怒发冲冠、大声咆哮，甚至出口伤人，这对你的事业是非常不利的。如果你一意孤行，很有可能就会毁了自己已有的成就。

有个孩子脾气很坏，喜欢打人、骂人、伤害人。孩子的爸爸为了帮助他改掉这种坏脾气，就想了一个办法：给孩子一袋钉子；并且告诉他，每当他发脾气时，就钉一颗钉子在后院的围篱上。

第一天，他钉下了30根钉子。慢慢地，他每天钉下的数量减少了。他发现控制自己的脾气要比钉下那些钉子更容易。终于有一天，这个男孩不再乱发脾气了，他告诉他的爸爸这件事。爸爸告诉他，每次你能控制自己的脾气时，就拔出一颗钉子。

时间一天天地过去了，最后男孩告诉他的爸爸，他终于把所有的钉子都拔出来了。爸爸握着他的手来到后院说：“你做得很好，我的好孩子。但是你看看那些围篱上的洞，它们永远不能回复到从前了。你生气时说的话，将像这些钉子一样留下疤痕，不管你事后说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。”

作为领导，如果只图一时之快，伤害了自己的下属，无论最后如何去弥补，下属心里依旧是有伤痕的。所以一定要控制好自己，在打算发脾气时，先让自己冷静5秒钟。

在一家机械厂里，有一次电工在处理电器线路时，遇到了技术上的问题，结果比原计划迟了十分钟才修好，惹得那个领导很不高兴，对着辛辛苦苦、加班加点、连续工作了近13个小时的电工大声吼道:“你们都是一群猪，只知道拿钱不会干活的猪！为了惩罚你们的失误，我要让你们电工组全体人员和钳工组集体对换。”

面对这样近似荒唐的做法，几个副职和电工、钳工班的班长，希望那个领导收回成命，结果吃了闭门羹：“难道我一个堂堂的领导，

说话就不算数了吗？难道你们不把我放在眼里，想造反吗？不想干，都给老子滚蛋。”在提倡人文关怀、科学管理的今天，这个管理者如此讲话，真是让人心寒，如果他不知改正的话，终究有一天会“众叛亲离”，事业也会一败涂地。

在当今社会，无论是哪个行业，竞争都变得越来越激烈。要想在自己的行业领域占有一席之地，并且图谋大业，首先就要有人才。而在这个管理的过程中，要想让下属死心塌地地为你效力，在平时的沟通中就一定要注意说话的方式和语气，要记住，任何时候都不要说出让下属心寒的话。这样才能避免下属的不满，避免自己威信的降低。所以说，作为一名管理者，在管理中一定要注意，批评的话可以说，但绝对不可说出让下属心寒的话。

委婉含蓄地通报坏消息

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