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第18计重视互动（第1页）

微信营销要重视互动。因为它不像微博，可以吸引大量的人转发和评论，只有通过与顾客的沟通来取得顾客的信任。

◇沟通是一门艺术

美国石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。”由此可见，沟通是十分重要的。那些成功者都是懂人际沟通、珍视人际沟通的人。

沟通是人类生存的最基本形式。生活在现代社会中，每个人时刻都要同各种各样的人打交道，与人交往则必须依赖于沟通，因此我们时时刻刻都离不开沟通。沟通无处不在！沟通是桥梁，沟通是纽带，联系着你和我。沟通是人生致胜的法宝，引导我们走向人生的辉煌！

良好的沟通能力是事业成功和生活幸福的重要助手。沟通能力的高低成为人生成败的重要原因之一。

在现实生活中，有很多人不善于与他人交际和沟通，他们总以为只要兢兢业业地努力完成份内的工作就可以了，所以日复一日，早来晚走，表现得中规中矩。可是到头来，他们并没有给领导和同事留下什么印象。不要说晋级和加薪没有他们的份儿，就连同事间的关系相处得也不是很和谐和融洽，而且就连他们自己也弄得很不开心。

为什么会造成这种局面呢？原因很简单，就是因为他们不善于与他人沟通和交流的缘故。

沟通有方法，沟通有技巧，沟通是一门综合运用智慧的艺术。成功的沟通需要不断地学习和勤奋地实践，我们必须勤加练习，多加磨炼，养成小心应对、用心体会、虚心检讨的良好习惯。一方面使自己的沟通能力不断提高，一方面促使自己的人际关系获得改善。与其讨好别人，不如用心保持和谐、互动、互助的良好状态，透过好好沟通来互相感应。若能心意相通，大家都愉快，那就是良好的人际关系。在愉快中把正当的事情办理妥当，则是我们共同努力的目标。沟通是一门艺术，尤其在虚拟的微商中，沟通得好，对方就会买你的产品，沟通得不好，产品将原封不动地放在你那里。

微商最重要的就是获得别人的信任。也就是说，我们要用沟通的方式获得对方的信任，要做好这一点，需要有一定的技巧和策略。

首先，我们应该有一个真心沟通的心态。对于一些刚加入的微信好友，我们要拿出自己的诚意，真心实意地去关心他们。不要仅仅把他们当作自己的目标或者潜在客户。以对待朋友的心态对待他们，与其进行沟通。这样，对方才能感受我们的真心，从而愿意真心与我们沟通，甚至在某些观点上产生共鸣。这样，我们就会自然而然地赢得对方的信任。

在微信好友数量越来越多的时候，我们可能会忘记某些好友是做什么的。这样当对方向我们打招呼的时候，我们就很难找到沟通的切入点。对此，对于好友的职业或者特性不妨做一个备注。这样在开始沟通的时候，我们就可以从他的职业或者特性作为切入口。对方就会觉得我们记住了他，觉得他在我们心中有一定的地位，自然会对我们产生好感，沟通也就会变得容易得多。

彤彤是做女性美容保养产品的。有一天，一个女性微信好友给她打招呼，发了一个笑脸，她也回了一个笑脸。之后对方就没有了反应，彤彤当时也不知道如何与对方开始沟通。

之后彤彤翻看了对方曾经发布过的微信信息，发现是一个产妇，而且曾经和她沟通过。由于最近忙，彤彤忘记了对方的身份。于是她马上对其进行了备注，然后向对方发信息：“孩子最近还好吧?您身体恢复得好吧?”这两句话一说，对方马上打开了话匣子，最后还买了朋友的产品。

当然，微商沟通除了以上所说的感情联络沟通之外，最重要的是与对方洽谈商品交易时的沟通。这关系到你的产品是否能够卖出去，下面来看看我们的两次实际调查。

有一次，我们在微信中咨询一个微商朋友的产品。在对方向我们报完价格之后，我们说：“价格太贵了，能不能便宜一点?”

对方说：“价格好商量，你看……”

随后，我们们在价格问题上耗费了大量的时间，最终还是因为价格问题我们选择了放弃。

接着我们又找了一个同类产品的微商，前面一切顺利，后来我们向他提出了同样的价格问题。

对方说：“不好意思，我们们做的是品牌，不讨价还价。”

这一句话将我们拒之门外。

还是在微信朋友圈中，朋友过几天要过生日，所以我们想买一个打火机送给朋友。于是我们咨询一个卖打火机的客户，在对价格产品全部做了了解之后，我们说：“好吧，过几天我们再买吧。”

对方说：“今天不买，过几天可能就没货了!”

听到这句话，似乎有些被威胁的意思，于是我们果断放弃了这家店，又找了一家品牌店。一番了解后，感觉很满意。我们同样说：“好吧，过几天我们再买吧。”

对方说：“迟早都要买，今天买了算了吧。”接着对方说了一大堆废话，最终我们还是没有购买。

分析我们亲身经历的这两个案例。

在第一个案例中，我们说价格太贵了，第一个微商说价格可以商量，这是一种错误的沟通方式。其实我们说的“价格太贵”并不是真的觉得价格太贵，而是购物时的一种习惯。相信很多人和我们一样，而对方将沟通重点放在了价格上。在这种情况下，要么微商让步，要么继续拖延。第二个微商的回答有些威胁性，这会让客户产生一种反感情绪，不利于沟通的正常进行。作为微商，如果客户提出此类问题，最好的解决方法是因势利导，将客户的焦点引导在产品价值上，让客户觉得产品价值很高，这样问题就会容易解决。

在第二个案例中，我们之所以今天不买而要过几天买，肯定是有原因的。而第一个微商经营者沟通方式有点威胁性，这是不可取的；第二个微商经营者的沟通方式有些一厢情愿，不能够与客户产生共鸣。其实，最好的解决方法是找到客户今天不买的原因，然后视情况解决。否则，一味地规劝，只能让客户反感。尤其在微商中，客户对你的信任感也会减弱甚至丢失。

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