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第11章 破局（第2页）

物业管家还比较负责，每家都去看了漏水情况和查看原因。白珍当时想到自己这个房子已经投保家财宝有十几年了。这还是第一次出险。她刚开始报保险的时候，理赔员和她说涉及第三方的报销不了。

白珍说她看了条款，可以理赔。那个理赔员又改口说，可以是可以，就是要对方邻居有留下说不赔偿的证据，如微信记录、电话录音、邮件等，这样保险公司先赔偿，再去追责。

白珍问了下要什么资料，理赔员告诉了她要拍到漏水点的视频或者照片，拍房子小区的大门、单元门、自家门口的照片，房产证照片、银行卡、身份证正反面照片、装修公司评估的修理报价、修复后的照片及费用凭证。

小区的管家对于他们这层的每家都去看了，试图找出漏水的原因。一周下来，还是没有找到。

开始白珍他们怀疑是隔壁，但是隔壁家那个位置是客厅，不过隔壁是租户，他们也在说他们家的外墙渗漏水有一年了，从他们搬进来住就发现了。当时和房东反馈，房东说谁住谁修理，他不管。那个房东是个年纪大的老人，估计他也心有余而力不足。

邻居的女住户一直在说：“我不管噢，房东都不管，我也不管。他那个卫生间厕所漏水一年多了，就每天拿个水桶在那里接水，厨房的橱柜里水管也有些漏水，他们的橱柜都发霉了。”

物业管家也帮忙和房东沟通，让房东解决。不过这个老人坚决不来。没办法，物业的主管就只能说他们找工程部也修补一下，把水龙头给换了，让租户买水龙头过来。

接着又排查了白珍家斜对面，他们的外墙也有渗漏水的痕迹。管家去看了这家的情况，发现他们反馈厕所经常从地板渗水出来，客厅入口的地方都是湿的，他们之前还以为回南天导致的，一直在入口的地方铺着大块的毛巾。湿了就换一块。

直到白珍他们反映渗漏水的问题，他们才发现自己家也会。大家还以为是不是走廊下面的地板里埋有水管，水管破了？但是物业说他们也没有这个楼的原始的结构图和平面图，因为他们也是中途接管的。

工程部的师傅说那里应该没有水管。林丽又问管家，该不会是他们家门口的消防水管漏水吧？工程部师傅说应该不是，如果那个消防水管坏了，就不是这样一点点漏水，而是漏很多水，很容易就被发现的。

管家又问了往后的两家，有一家没有漏水，另一家的住户说他才租的房子不到一个月。从进来就发现卫生间水龙头漏水，他当时也和房东说了，房东说她在国外。让他自己解决，到时候多少钱告诉她。

这个租户也是很忙的，经常晚上十点后才下班。他说最早也是晚上八点下班。管家找他要么就要晚上十点后，要么就周末。

这个租户听说了邻居们漏水的事情，他想到了自家卫生间的水龙头一直在滴水。于是赶紧去买了水龙头，找师傅帮忙换上。管家告诉他先观察48小时，关上水阀，看看其他几家的漏水情况有没有改善。

于是周末的时候，这个邻居就试了下，到了周一早上，物业管家再去看，让各家摸了下水渍的地方有没有干一点还是继续湿滑？

白珍摸了一下他们家之前渗漏的墙面，发现似乎干了一些。管家判断，就是这个租户家的水管漏水导致的。但是他们几家住户在群里聊漏水的事情，黄忆提到了自家墙壁被浸湿了需要修复，这个修复费用谁付？其他几家的房东都没有说话。白珍说看样子他们都在装傻。

黄忆也问了物业的主管，那个主管说估计很难。黄忆不小细腻说漏嘴自己家房子有保险。那个主管就说，那就报保险吧，说不定还能获得理赔。黄忆说可是他的墙都发霉受损了，主要还是要修复呀。

他天天缠着物业主管问，主管也被烦到了，这个主管还比较灵活，就和他说物业给他找工程部的师傅抹腻子。这个花不了多少钱，一两百块的事情。

黄忆还担心，这样修复会不会颜色不一样。这个主管说会把发霉的先刮下来那层，然后重新涂上。这样两三天就干了。不过这个修复要等之前被渗漏的墙体干爽后才能做。

黄忆他们只能等着，那些天一直下雨。过了两周后，终于不下雨了。他去摸了下墙壁，发现水渍已经干了。他选择了一周自己休假的时候，就告诉物业主管，可以修复了。

这个主管很快就给他们安排好了，让工程部的师傅上门来。很快，工程部就派了两个师傅过来。他们稍微把床移开。然后麻利地刮下来水渍泡过的墙皮，随后他们调配好粉和水，然后就开始涂墙。很快就弄好了，大概也就用了一小时。

周末的时候，黄忆又找了立邦刷漆的人来看一下修复墙漆怎么做，来了一个工作人员，现场查看后，给他们做了报价。黄忆就把这个报价发给了保险公司。

保险公司看到了他的墙面的恢复，收到了报价单。但是报价单给了他们两周了，还一直没有消息。黄忆又催他们怎么还没出来报价审核的结果。对方说他们也要申请。又过了一周还没有消息。黄忆有些生气。

于是他打了这家保险公司的客服热线投诉，他刚投诉到一半，就发现理赔员在微信联系他了。挂了投诉电话后，这个理赔员还责怪他为什么投诉他。黄忆说都给了他资料快一个月了，还没有理赔出来。

这个理赔员说他还要写申请，去报批，表示会尽快理赔下来。同时也在那里抱怨说，他这个理赔，会让理赔员损失半个月的工资。黄忆懒得搭理他。终于在这天下午，白珍收到了一笔三千多的进账。黄忆告诉她，那个理赔员说赔款下来了。白珍很惊喜，没想到还真的理赔下来了。

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