“还什么?”我知道浮生若梦差点就要说出还救了她,故意装作不知问道。』文学Δ迷Ww』W.┡WenXUEMi.COM
“没什么。没什么。”浮生若梦似乎是不愿意让我知道她那晚遇险的事情,怕我担心受惊,忙开始转移话题:“好了,不说这个了,说说你现在做的工作吧,怎么样,做旅游业务,你觉得好做不好做?顺心不?”
我说:“这个行业,我觉得还是很有前景的,毕竟,旅游是国家政策扶持展的朝阳产业,现在出去旅游的人越来越多了,而且,我本人就比较喜欢旅游,对这一行,也还是比较有兴趣!”
“嗯……你做业务经理这个职位,压力大不大?”
“大,怎么不大?做任何工作,只要想做好,就必然要有压力,没有压力,哪里来的动力!”我像真有这么回事一样说着。
“是的,你说的对,井无压力不出油,你出去承揽的单子,主要是做团队吧?”浮生若梦说:“那些散客似乎都是直接和旅行社联系的!”
“你还挺懂啊,是的!”我说。
“我一个朋友就在星海开旅行社,我经常去她那里玩,经常和她交流,多少也知道一点:“浮生若梦说:“客客,你觉得和客户打交道,难不难?”
旅游也是营销,自然和我以前做的营销具有相同的属性,我于是说:“说难也难,说不难也不难!”
“此话怎讲?”浮生若梦说。
“就看你怎么和客户打交道了!”我说:“这就涉及一个营销的技巧和策略问题!”
“说说看,我很感兴趣,很喜欢听——”浮生若梦过来一杯热茶:“喝口水,慢慢说——”
我定了定神,说:“市场经济时代,基本都是买方市场,报纸是商品,旅游同样也是商品,只是类别不同,和客户打交道的时候,先需要领先客户一步,必须要注意3个问题:一,我是否已经考虑到了客户的全部需求;二,客户的下一个需求是什么;三,如何让客户满意!”
“嗯……具体说一下!”
我端起旁边的水杯喝了一口,然后说:“领先客户一步的要当然是观察客户,这就要求目光敏锐,行动迅,就拿喝茶这个日常生活中最常见的例子来说,你必须要观察到:哪个客户喜欢喝绿茶,哪个客户喜欢喝红茶,哪个客户喜欢喝白开水,哪个客户喝得快,哪个客户喝得慢……
“观察客户主要是从他的年龄、穿着、谈话内容、肢体语言、行为、态度这几个方面来进行……当然,观察客户的时候表情要轻松,不要紧张不安或者扭扭捏捏,更不能表现地太过分,像是在监视或者对他本人很感兴趣一样,除非是你别有企图。”
“哈哈,说得好,继续说下去,客客老师!”
“观察客户要感情投入,感情投入就能理解一切,你必须不停地问自己,如果我是这个客户,我会需求什么?如此通过客户的眼睛去观察和体会,才能真正了解客户的需求。”我继续说。
“嗯……对,我以前一直做行政管理工作,对于和商业客户打交道,还真的是缺乏经验,我一直被一个问题所困扰,那就是对于熟悉程度不同的客户,在和他们接触时,互相观察时自己的目光总是觉得把握不好,有时候觉得看不准客户的态度和表情。”浮生若梦说。
我不由笑了,这是我刚涉足营销的时候经常遇到的问题,但是,后来我就很快能把握好了。我说:“我给你传授一个秘诀:生客看大三角,熟客看倒三角,不生不熟看小三角……大三角,就是以肩膀为底线,头顶为顶点,倒三角,就是他面部的倒三角形,小三角,就是以下巴为底线,额头为顶点……把握住这三个三角,你就很快能掌控住客户的神情和心理,在自己心理上先占据优势!”
“哦……还有这个道道……真有意思,我得记住这一点,到时候试试!”浮生若梦说:“哎——客客,你真有经验和办法,在那儿做个业务经理,真的是大材小用了,对比你昔日做老板的反差,你觉得心里平衡不?能接受现实不?”
“现实永远是残酷和无情的,每个人都必须要正视现实,没有人会在乎你过去是干什么的,他们只看你的现在,对我而言,过去的一页已经成为历史,我现在需要做的是为今天的温饱和生存而努力,当一个人沦落到只为生存而努力的时候,那么,这个人也就基本没有什么尊严了,更不用谈何心理平衡不平衡,接受不接受了。”我说着,想着今天自己的处境,不由心里一阵悲哀。
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