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§让下属知道你对他的关心他才会觉得你靠得住（第1页）

u0018观点直读

“产生信任是领袖的重要特质，领导者必须正确地传达他们所关心的事物，他们必须被认为是值得信任的人。”

——美国当代著名组织理论研究专家沃伦·本尼斯

领导者最大的责任，莫过于去帮助那些为我们工作的人，发挥他们最大的潜力。而要做到这一点，最重要的就是参与到他们的目标和战略的制定过程中，在需要的时候施与援手，并在互动过程中表达我们的高度信任。这并不仅仅是伸手打个招呼或者口头表扬两句那么简单，而是需要我们与他们共同努力去取得成功，这才是帮助他们建立自信、提高责任感和走向成功的最重要的因素。

展现出自己真诚、可靠的一面

欧洲著名管理学者弗雷德蒙德·马利克在《管理成就生活》一书中说，如果一个管理者能够成功地获得并保持员工对他的信任，他就取得了一项非常重要的成就，即建立了一个坚实的管理环境。一般来说，要取得下属的信任，领导者保持坦率真诚的态度非常重要，这种态度会使下属感到被尊重，有利于消除彼此间的心理距离。

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2008年，随着亚洲金融危机的来临，互联网行业的第二次寒冬降临。这一年对于马云和他的阿里巴巴团队而言也是异常艰难的一年。在这一年年末，马云向全体员工发邮件谈了自己对公司提薪和发奖金的看法，并承诺大部分员工将会获得加薪和不错的年终奖金。马云在邮件中表示，此次高薪唯有一点不同住年，包括副总裁在内的所有高层管理人员全部不加薪。马云认为，越是困难时期，公司资源越应该向普通员工倾斜，紧迫感和危机感首先要来自公司高层管理者。而一直跟随马云的高层管理者也纷纷表示哪怕自己减薪也要给员工加工资。正是由于马云团队的这种理念，才铸就了阿里巴巴今天的成功。

在IBM还是一家小公司时，当时的首席执行官老沃森采用了一套独特的领导方式，为IBM此后的成功奠定了良好基础。他的儿子小沃森，也就是公司的继承人，讲述了他的父亲是如何赢得下属信任的。

小沃森说：“父亲从未开除过员工。他告诉员工，他会依靠他们，他所做的就是让他们变得更好。父亲知道，若要赢得员工的忠诚，就一定要建立起他们的自尊。多年以后当我进入IBM时，公司的高额薪水、优厚待遇以及员工对事业的投入早已闻名于世。但在创业之初公司一穷二白的时候，父亲是靠着自己的言行赢得了员工的忠诚。“

伟大的品牌让人难忘，因为人们相信它。伟大的领导者也是一样，人们相信他，否则就没有人愿意追随他。领导者的魅力不是用嘴说获得的，而是来源于行动。当追随者看到他们的领导者具有自己所希望的品质，就会更加信任领导者，更愿意追随他。人们总是相信自己的眼睛，相信自己的感受，而领导者就要展现出自己真诚、可靠的一面。马云和老沃森在危机中就是用行动在证明自己的“可靠”，以此赢得员工们的信任。

站在员工的角度思考问题

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1930年7月，日本政府采取了紧缩政策。财经界一天比一天萎缩，不景气的征兆更加明显。报纸每天都报道各工厂缩小或关闭的消息，员工被减薪和解雇，社会开始动荡不安。

当时的松下电器也遭遇了销售额剧减的情况，生产量也降到了原来的一半，更不幸的是松下幸之助又生病住院了。松下幸之助的助理表示，要想突破这种困境，需要裁减一半的员工。松下幸之助想来想去觉得不能这样做，他向员工们表示：“生产额立刻减半，但员工一个也不许解雇。工厂工作时间减为半天，但员工的薪金全额给付，不减薪。不过，员工们得全力销售库存。用这个方法，先渡过难关，静候时局转变。任何员工都必须照旧雇用，不得解雇一个。”

这一番话让所有的员工都有了信心，也同时对松下幸之助充满了感恩。在当时全日本的公司都在大规模裁员的情况下，只有松下电器公司没有裁员。最终，松下电器在众员工的集体努力下走出了困境。

松下幸之助懂得在困境中依然站在下属的角度思考问题，自己去承担更大的责任，这也使得他获得了一大批忠心耿耿的手下的拥护。

与员工建立合作关系

一些领导者认为，领导与员工、主管与员工以及员工与员工之间是一种对立与冲突的关系，这种关系往往伴随着劳资双方在一些劳动问题上观点的迥然不同和双方关系的不和谐，常常以双方关系的破裂而告终。然而，随着社会的发展，越来越多的领导者已经认识到企业之间的竞争是人才的竞争。在这样的背景下，员工与企业之间的关系必然从冲突与对立走向和谐与合作，从单赢走向双赢甚至多赢。因此，雇主与员工、主管与员工以及员工与员工之间应该是一种合作关系。

对任何一个企业来说，一旦建立起合作的员工关系，就可以吸引且留住优秀员工，增加员工对企业的忠诚度，提升员工工作的士气及公司的绩效。更重要的是，还能建立与发展基于管理层和员工之间价值共享的企业文化，在达成企业目标的过程中实现企业和员工的双赢。

要想建立合作的员工关系，领导者要做到以下几点：

1。以身作则

对于任何一个组织来说，领导者的观点、力量、信心和忧虑，都会影响组织中的每一个成员。所以，领导者必须在自己所说和所做的所有事情中为员工树立一个标准，树立起一个高标准的榜样让他们学习。领导者的主要工作不在于自己做了多少，而是在于带领部属完成了多少工作；在完成工作过程中，有没有以身作则，起模范带头作用。

2。公平对待和尊重员工

在任何时候都要公平地对待和尊重自己的员工，当员工感觉自己受到了公平和尊重的对待，才会对企业保持忠心，从而提高工作的积极性。

3。建立员工帮助计划（EAP）

建立员工帮助计划又称员工帮助项目或员工援助项目，指的是组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，由组织出资为员工设置的一套系统的服务项目，它是心理卫生服务的一种。建立员工帮助计划的目的在于通过系统的需求发掘渠道，协助员工解决其生活及工作问题，如工作适应、感情问题、法律诉讼等，帮助员工排除障碍，提高适应力，最终提升企业生产力。

领导者应当建立相应的制度和文化，建立良好的员工关系，这样才能使企业的人力资源发挥出最大的效益。

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