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§有建设性地和员工谈谈现状帮助他们找对感觉（第1页）

b观点直读

“一个人的成就，85%取决于与人的沟通能力，而专业知识只占15%。”

——美国著名人际关系学大师戴尔·卡耐基

和员工有建设性的沟通

所谓建设性沟通，是指领导者在不损害甚至改善和巩固人际关系的前提下，帮助下属进行确切、诚实的沟通方式。其本质在于换位思考。在沟通中，如果领导者运用换位思考的方式，就可以使员工易于接受，使沟通更有说服力。其中，换位思考要把握以下三个问题：

一是了解清楚员工到底需要什么。

二是领导者到底能给员工什么。

三是如何把“员工需要的”和“领导者所能给予的”有机地结合起来。

有建设性的沟通能够消除各种人际矛盾，极大地提高信息运行的效率。领导者要想与员工进行有建设性的沟通，就必须从信息组织、合理定位、尊重他人三个方面把握建设性沟通技巧，这样才能在平时工作生活中利用好这些技能。

第一，在沟通中既要求信息对称、简明清晰，又要注重礼节、谈话连贯。

进行有建设性的沟通时，领导者必须站在员工的角度来思考问题，沟通双方还必须以真诚的态度来回答对方提出的问题，在提供全面信息的同时，沟通双方还要分析所提供信息的精确性。必要时双方要根据沟通对象的要求，结合沟通的具体策略，向沟通对象提供原来信息中不具有的信息或不完全信息。这样不仅能使问题得到及时的解决，还能降低沟通的成本，使沟通效率得以提高。

第二，在沟通中要合理定位，对事情进行客观的描述。

合理定位是指要学会克制自己，不要轻易给员工下结论，从解决问题的角度考虑沟通的策略问题。有些领导者在沟通中总是将问题归之于员工或外部环境，自己不愿承担责任；还有些领导者没有客观地描述事实的经过，有轻易对员工下结论的倾向，这些方式都破坏了沟通的准确性和质量。

第三，沟通中要尊重他人，对事不对人。

尊重员工就是要求领导者不要对员工搞人身攻击；对事不对人，要求在沟通中要求同存异，要以共同目标为导向，让领导者的主张与团队的利益、员工的利益得到统一。

沟通要做到直截了当

在现实生活中，即便是两个非常有素质、有涵养的人互相讲一些大道理，也会阻塞沟通，谁也说服不了谁。也就是说，道理说得越多，沟通的效果往往就越糟糕。这是因为，许多人在讲道理的过程中忘记了自己讲道理的目的。

讲道理往往是把焦点放在过去的事实上，注重沟通效果则容易把注意力放在未来。过去的事实其实并没有太大讨论的必要，事实早已成为定局，再去争论谁对谁错是没有意义的，着重点应当放在沟通效率上。真正有效率的沟通是不讲废话，只需要直截了当地沟通就好。

作为领导者，更要保持这种有效率的沟通方式，因为你面临的不是单对单的沟通，而是一个对几十甚至上百个人的信息沟通，这样才能不耽误企业行动。

工具分享

GROW模型

GROW的意思是成长，帮助员工成长。其中G（Goalsetting）代表确认员工业绩目标；R（Realitycheck）代表要搞清楚目前的现状、客观事实是什么，即寻找动因；O（Otions）代表寻找解决方案，选择合适的计划；W（What？When？Who？Will？）代表制订行动计划和评审时间。

GROW代表辅导员工的一个程序，其具体实施步骤如下：

第一步，你要向员工陈述你的谈话目的，不要让员工觉得似乎在云里雾里，告诉员工要插手他们的职业生涯。

第二步，描述发现的问题，要求员工分析原因，避免盲目下结论，设身处地地倾听。

第三步，解决方案，最重要的是要询问员工对问题的看法以及解决方案，通过提问鼓励创造性思考，培养员工的思维能力。

第四步，与员工一起商讨行动计划，确定时间，让员工接受你的监督。

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