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§用软文化和硬机制留住团队中的精英（第1页）

观点直读

“作为一家专业的服务企业，我们能招到最好的人才与我们处于市场领导者地位有直接关系。员工把跳槽到竞争对手企业视为自动降级。”

——高盛集团高级经理人布鲁斯·拉森

沃顿商学院管理学教授亚当·科布说：“人们谈论工作场所中的忠诚性问题时，就必须考虑到这是一种双向行为。员工对企业的忠诚度是依企业对员工的忠诚度而定的，但是企业在这种双向行为中却占据着明显的优势。”

科布还表明，“忠诚度并不是企业的根本。但是每当谈论起员工对公司忠诚度不够的时候，就会陷入到先有鸡还是先有蛋的困境中去。设想一下这么一个世界，在这个世界中企业负责照顾它们的员工，忠诚是相互的。那么员工跳槽的情况还会像现在一样频繁吗？”

可见，要想让员工对企业保持忠诚，关键还在企业方面，更具体说在企业领导者方面。

对员工投资，尊重和照顾员工

美国家美草坪养护公司创始人杜克曾说过：“如果你善待与你并肩工作的人，如果你愿意关心他们的素质，关心他们的幸福、利益和进步，而几乎完全不顾自己的得失，你就一定有所进步。”员工们要的不多，满意的薪资只是其中之一，他们更需要企业领导人的关心与尊重。只有享受到关心和尊重，他们才会把企业当成自己的家。

案例链接

海底捞火锅店是前些年兴起的一家餐饮企业，一直以高质量的服务著称。据统计，中国餐饮行业员工的平均流失率为28。6%，而海底捞员工的流失率则能控制在10%以内。

海底捞只关注两样：顾客满意度和员工满意度。海底捞明文规定：员工宿舍必须是配有空调和电视的楼房，不能是地下室，距离门店的路程步行不能超过20分钟，因为太远会影响到员工休息。

除了“软文化”外，海底捞还建立了一套高效而透明的晋升“硬机制”，对广大员工来说，这是最重要的。海底捞内部甚至流行一句话：“农民工的晋升机会比MBA大。”有非常多的海底捞高级管理人员都是从最底层员工晋升上去的。海底捞员工的流失率之所以低，就是因为海底捞对员工的尊重与认可，使员工们不愿意离开。

海底捞董事长张勇说：“当他（员工）把心放在工作上的时候，他就会替你去揣摩顾客的心思。支持海底捞发展的根本，从来不是钱，而是员工。”张勇懂得领导的真谛，那就是首先对员工投资，照顾好员工。海底捞的生存和发展模式充满着智慧：只要照顾好了员工，也就等于照顾好了利润。换句话说，企业真正强大的是它的员工，员工强，才有利润强。

企业要想实现更高层次的发展，就要把“尊重”和“关心”作为企业文化建设的切入点，在企业营造浓郁的氛围。具体来说，就是把人所赋有的权利和责任还给员工，让他们平等地享有一切权利；关心员工的生活，让他们体面地工作和生活。这样就会最大限度地调动起员工的积极性，增强企业的凝聚力，从而使他们发自内心地做好各项工作。

实现员工和企业双赢

在一个优秀而明智的企业领导者眼中，员工的发展与企业发展同等重要，企业是人的企业，不仅仅为了效率和利润而存在。因此，培养员工对企业的归属感、忠诚度，将成为使企业获得持续发展动力的关键。

然而，员工的归属感和忠诚度不是与生俱来的，需要企业领导者用心培养。员工之所以追随你，关键是他们能从你这里得到更多的好处。尽管这样的观点不容易让人们接受，但这是人际关系最本质也是最现实的体现。

让员工和企业实现双赢，让员工实现个人的抱负，是企业留人的关键。个人的“赢”，是对工作环境满意，对薪水满意，工作能够让他实现事业心；企业的“赢”，是利润的增长，是让员工以及用户交口称赞，有一个好口碑。要实现员工与企业“双赢”，就需要领导者从规章制度建设上为员工着想，如帮助员工制订促进个人发展的职业生涯规划，识别和抓住职业发展的机会，创造员工的福利空间等。员工们得到实惠，自然也会回馈给企业。

行动指南

如何提高员工的忠诚度

员工忠诚可分为主动忠诚和被动忠诚。前者是指员工主观上具有忠诚于企业的愿望，这种愿望往往是由于企业与员工目标的高度一致，企业帮助员工自我发展和自我实现等因素造成的。被动忠诚是指员工本身不愿意长期留在组织里，只是由于一些约束因素，如高工资、高福利等而不得不留在组织里，一旦这些条件消失，员工就可能不再对组织忠诚了。

要提高员工的忠诚度，企业领导者需要从“软文化”和“硬机制”两方面着手，具体来说需要做到以下几个方面：

1。建立良好的薪酬制度

薪酬和福利是影响员工忠诚度的第一大因素，因为收入低的员工是不可能产生忠诚度的。只有建立良好的薪酬制度，才能激发员工奋力工作，培养其忠诚度。

2。让员工知道企业的发展潜力

一家即将倒闭的企业几乎是不可能拥有员工的忠诚度的。有调查问卷显示，大部分员工认为如果自己的企业非常有发展潜力，他们便十分乐意留在那里工作。

3。为员工提供培训和晋升空间

企业应当为员工提供专业技能培训，组织他们集体进步，同时还要给予合适、透明的晋升空间，让他们看到希望，从而使他们愿意长期留在企业做贡献。

4。建立科学、透明、公平的人力资源管理制度

如何安排员工在合适的岗位上工作，激励员工，培训和考察员工等，都会在一定程度上影响员工忠诚度。不科学、不透明、不公平的人力资源管理，将会极大地损害员工的工作积极性，降低其忠诚度。

5。提高领导者的个人魅力

企业领导者的个人魅力在很大程度上影响员工的忠诚度。调查发现，100%的员工愿意在魅力型领导的带领下积极而努力地工作。

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