这时,店里突然走进来一位衣着讲究的女士,她闻到店内弥漫着淡淡的香氛气息,就想来买高档化妆品,可以看到这边的争吵,眉头紧皱,不悦地说道:“这店怎么这么乱,服务这么差,我看我还是去别家吧。”
母亲和秋姐一听,心里更急了。母亲的内心犹如热锅上的蚂蚁,焦急万分,想着不能让这事儿影响了店铺的声誉和生意。
她赶忙满脸歉意地向中年女顾客鞠躬,说道:“您消消气,她是新人不会干。如果您需要,就剩一个可以打折。如果不要,我们就收回,掉瓷与您无关,我们自己处理。”
中年女顾客气还没消,但语气稍微缓和了些:“看你这么说,我就不再追究,让她给我道歉,东西嘛,能折多少钱?”
母亲想了想,咬咬牙说:“五折。”
中年女顾客一听,心里盘算了一下,觉得还算划算,说道:“行,成交。”
秋姐在一旁劝金达莱道歉,可金达莱把头一扭,任秋姐怎么劝都不肯,心里还想着:我才不道歉,不能惯着她们!
母亲无奈,只能对顾客说:“您看她刚来,别跟她一般见识,下次有打折的事儿我第一时间通知您。”
那中年女顾客想想,觉得也还不错,就不再追究,拿着东西走了。
众人一看没热闹可看了,都散了。边走还边嘲笑金达莱:“一看就是刚从农村来的,就会撒泼耍赖,这套在这儿可行不通!”
金达莱一听,脸一下子红得像熟透的苹果,心里又羞又恼:凭啥都这么说我,我才不受这气!
秋姐一看,也懒得理金达莱,走到母亲身边,皱着眉头,轻声问道:“这账咋算?这又不是残破品打折卖的。”
母亲瞥了一眼金达莱,无奈地叹了口气,心里想:这事儿只能自己先扛着,不能因为这影响同事关系和店里的正常营业。
于是说道:“我看她也不会认账的,你把这些碎瓷片用信封收起来,差的钱我来补。”
秋姐拉住母亲:“你不该给她擦屁股,让她自己补。”
母亲轻轻拍了拍秋姐的手:“她连道歉都不肯,肯定会赖账的。以后你多盯着她,要是不行就调到别的岗位。”
秋姐气得眼睛一瞪:“这哪有这样耍赖的!”
本以为这事儿就这么过去了,没想到几天后,那位中年女顾客又回来了,说打折买的尿盆质量有问题,要退货。母亲和秋姐一听,顿时傻眼了。
母亲心里“咯噔”一下,暗叫不好,但还是强装镇定,连忙接过尿盆仔细查看。秋姐在一旁急得像热锅上的蚂蚁,不知道该怎么办才好。
经过一番检查,发现是尿盆在仓库存放的时候就有瑕疵了,不光有金达莱那次造成的新问题,还有老问题,这可真是一波未平一波又起。
母亲心想,不管怎么样,得先把顾客的情绪安抚好。她满脸歉意地对中年女顾客说:“大姐,真是对不住您,这确实是我们的疏忽。这样吧,这尿盆的钱我们全额退给您,再额外送您一份小礼品,当是给您赔不是了。”
中年女顾客的脸色这才稍微好看了些,但还是嘟囔着:“你们这店可得好好管管,别再出这样的事儿了。”
母亲连连点头:“您说得对,我们一定改进。
最后,中年女顾客拿着退款和礼品走了。母亲和秋姐这才松了一口气,决定把仓库的商品重新清查一遍,免得再出类似的问题。
这件事在商店里很快就传开了,商店里的员工和顾客都互相认识,没多久就人人都知道了。
这个商店开了一年都没出过这样的事儿,大家都觉得好笑,给金达莱起了个外号叫“金大赖”。
这个外号一叫就叫了很多年。因为后来还发生了好多她耍赖和不地道的事儿,外号也就越传越广。只要一提“金大赖”,大家都知道说的是谁。
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