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第12部分（第1页）

语，试着采用建设性的方式。让你的批评表现出你对他们的爱和尊敬，而不是失望。　　２．　慎重对待重要的人——即使你不为他们工作，或在你看来他们并不重要。这些人常对可以帮助你的人施加影响。　　３．　以相同的慎重态度对待不太重要的人。不要只对富人、名人献殷勤，而对其他人置之不理。你不知道谁拥有通往幸运之门的钥匙。一些表面上看起来没有什么影响力的人，很可能会确切地知道哪些人对你有帮助。这些关系可以改变你的一生。　　４．　千万不要忘记向他人所给予的一次帮助、一份礼物、一次提拔、或一个机会表示感谢。用诚挚且亲切的便笺或礼物来表达你的谢意，这比任何东西都有助于树立良好的声誉。　　５．　和他人交往时，一定要保持敏感。如果你使别人感到厌烦，在他人掩饰自己的情感前，他们的举止就会产生细微的变化。注意那些吃惊的表情或语调变化，这些行为举止都显示他们正在放松警惕。一些细微的小事，如：声调、肢体语言、面部表情、说话时的措辞，都传达了大量信息。研究显示，只有７％的意义是透过你所使用的话语来传达，５５％则是透过肢体语言和声调来传达。与不够敏感的人相比，在人际交流中感觉敏锐并善于捕捉对方言行中细微变化的人，常对他们的人际关系更满意。　　６．　只要有机会，就毫不犹豫地帮助他人——即使这种帮助无法得到立即的回报。你从不知道自己会在什么时候需要他人的帮助。如果有人表现突出或位置显赫而使你相形见绌，不要显露出你的沮丧或怨气。做一个他人记不住的朋友，远比做一个他人忘不掉的敌人好得多。　　７．　乐当和事佬。如果家人和朋友彼此闹别扭，你应该觉察他们的不高兴。试着查明原因，做一个调解人。　　８．　面对困难。研究显示，为了保持人际间的愉快，必须面对问题而不是回避它。为了使人感到愉快，有些人试图回避关系紧张的局面。但以充满爱意、具建设性的方式提出争执的问题十分重要，人际间自由的交流能显著增加愉快的机会。　　９．　道歉。如果你反应过度或犯了愚蠢的错误，说“对不起”能迅速地使事情转向有利于你的方向。但是道歉需要一定的勇气。不要让你的自负阻碍你承认自己的错误。道歉可以消除人们的敌意。当人们被冒犯后，倾向于继续表现出攻击性，如果有句道歉，就会消除他们与你发生争执的意愿。　　１０．　冒犯他人时，要亲自或透过电话道歉。这比一张便笺更人性化，同时避免将你的错误记录下来。勇敢面对你曾伤害过的人，面对面与他们握手言和，会使你的错误得到谅解。　　１１．　向他人传递清晰、一贯的信息，以建立信任。大家都知道，当你喜欢一个人，可是对方却没有勇气让你知道你们间的友谊不可能再进一步深入时，这种情况的伤害性有多大。无论何时，进入一个新的工作环境或一段新的人际关系时，一定要在交流中表明自己的立场，才不至于让别人对你产生误解。　　１２．　言出必行。研究显示，人际关系愉快与否，取决于是否对已达成的协议坚持到底。一个人如果作出承诺，却不履行，没有什么比这种行为更能破坏人际关系的进展、打击热情。关注并履行你作出的承诺，非常重要。信用就像船底，不管是一艘巨轮还是一叶小舟，如果底部有漏洞，最终都要沉没。如果你发现自己不能信守承诺，不管什么原因，都应该让他人知道为什么，否则别人不信任你，机会也就不会光顾。    。　最好的txt下载网

１１．与人为善（2）

１３．　保持忠诚。流言蜚语对声誉和人际关系的破坏性，比其他所有的坏习惯综合在一起都要大。幸运的人都是忠诚的，他们保守秘密、回避流言蜚语，不会破坏别人对自己的信任。这并非意味着你不能和其他人进行交流，而是在交流时应该采取建设性的态度。回避流言蜚语需要勇气，但人们会因此钦佩你。　　１４．　从愉快的人际关系中获取勇气，但不要期望所有的人际关系都是完美的。不要因为与一个人关系紧张，就觉得自己没有与他人友好相处的能力。正常的情况是我们会与大部分所爱的人相处融洽，但不是全部。研究显示，满足的人并非对所有人际关系都感到愉快，他们欣赏那些让他们感到愉快的关系，并意识到有些关系不可能要求完美。他们从已拥有的人际关系中创造愉悦，不强求所有人际关系都达到一种理想状态。　　１５．　保持联系。不要忘记自己的出身，并为自己的国家、民族、身份自豪。我们时常在复杂的世界中感到迷茫，但若能意识到自己的种族和民族尊严，就会感到慰藉。　　１６．　保持家庭的亲密关系。研究显示，对成年人来说，家庭关系是其幸福与否的一个重要标准。当家人奔波劳碌时，我们容易在生活中忽视他们。如能与他们保持联系、维持亲密关系，并分享生活中的新鲜事物，这样的生活感觉会比较美好。　　１７．　学会倾听。倾听能筑起沟通的桥梁，想在人际关系中远离冲突，关键就是先听后说。每个人都想得到他人的理解，倾听是理解的关键。拙劣的倾听方式包括：假装倾听、不注意面部表情与肢体语言、只注意我们想了解的、只从自己的立场来观察事情、在他人没有要求时贸然作出判断并提出建议、在他人还没准备敞开心扉时质问或询问大量的问题。　　真诚倾听需做的四件事　　１．关注他人正在说什么。倾听他的语调，并观察肢体语言。　　２．站在他人的立场。试从他人的立场来观察、感知周围的世界。交谈不是竞争，想从谈话中赢过他人是愚蠢的。　　３．像镜子一样思考。镜子不会作出判断或提出建议，它只会反射。当有人真正需要他人倾听时，试着像镜子一样把他们的话反射出来。在具体的情况中，可以采用以下措辞，如：“按我的理解，你的感觉是……”、“据我观察……”、“我能理解你现在的感受……”、“你所说的是……”。　　４．提出建设性的回馈。不断问自己：“这种回馈对他人有帮助吗？或仅从我个人角度提出？传递“我”的信息，而非“你”的信息；表达出“我担心你做不好”，而非“你做不好”。如果你传递的是判断，他人就会感到威胁。　　报复不是甜点　　报复不是甜点，而是愚蠢。有些人因为愤怒反击，造成在一定程度上疏远他人，甚至因此断绝重要的人际关系。糟糕的是，他们因为一时的满足，失去长期的利益。　　哈瑞的同事升职，但他没有，对此他大发雷霆。哈瑞在同一家公司工作了１５年，这样的安排令他无法忍受，因此他决定当一名自由作家，并提出一个月后离职的辞职书。公司问他能否多待几周，在新的部门放松一下，他拒绝了。哈瑞表示，公司让他失望，他为什么要帮助公司。　　对哈瑞来说，这件事非常不幸，但当他离开公司时，也让很多人失望了，且留给他人难以磨灭的印象。即使他们理解哈瑞这么做的原因，他们仍会认为他是鲁莽的、不忠诚的。如果他能优雅地离开，就能得到他人较多的尊重。现在哈瑞毁掉自己人际关系的桥梁，自由作家的职业梦想也不曾开始，此刻他在另一家公司工作，职位降了几级。　　满怀怨恨会导致压力、愤怒，最终带来霉运。人们不喜欢帮助容易怀恨在心、激动的人。一旦你的怨恨波及大众，就会伤害自己。强迫自己抛开怨恨，会使你积极思考，集中精神在重要的事情上。对伤害过你的人置之不理，换言之，可以想像他们促使你更加强壮、更有智慧。不要公开谈论你不喜欢的人——你可以在脑海中想像如何贬斥他，如果真的必须说些闲话，采用正面的方式来评论你不喜欢的人。当你抛开心中怨恨，就会变得乐观，人们就会愿意和你交往，乐意帮助你。　　当事情没有按照预期进行，仍能优雅行事不动气，就容易赢得尊重。你承担的困难越多，表现得越乐观，将来别人就越有可能提供机会给你。抑制“得到自己应得的”这种诱惑，当他人使你感到失望时，他也会对自己感到失望，你应该帮助他们，没有人会尊重痛打落水狗的人。最后，不要忘记失望只是暂时的，不要在这些事情上浪费太多时间，尽快回到工作岗位上，制定一项新计划。　　控制情绪　　没有人会在拳头紧握时保持清醒，失望常导致愤怒。发牢骚也许会感觉好些，但容易制造霉运。你控制得越好，得到的尊重就越多，树立敌人的可能性就越小。脾气急躁的人没有盟友，他们得不到别人最有价值的东西，且在一般情况下得到适得其反的结果。　　有些人脑中“情不自禁会使你感觉很好”的观念根深蒂固。但《ＥＱ》作者丹尼尔·高曼在书中表示，近几十年的心理实验证明，尽管发泄怒气的当下可能会感到满足，但对消除愤怒的作用很小，甚至可以说于事无补。麻烦的是，愤怒使思维过程混乱，如果让愤怒战胜自己，就不可能考虑到自己想得到什么，更不用说得到想要的东西。当周围的人都不再冷静的时候，如果你想保持冷静，需要学会两项重要的技能：策略性地处理争论以及在身处绝境时独立行事，以免爆发怒气。    

１１．与人为善（3）

解决争论的四个策略　　１．做一个好的倾听者。倾听对于赢得争论极为重要，因为倾听会使他人觉得他们已经说完想说的话。一旦走到这一步，他们便很有可能准备赞同你的观点。在你说话之前，允许他人把话说完。　　２．停下来思考。为了从对你有利的角度来解决争论，你应该使谈话对象平静下来。体会说话者的感受，在谈话过程中稍做停顿，使双方有时间思考谈话内容。用“我们”这个词来探测可能的情形，并避免分摊过失，表明将来你会如何共事。　　３．数到十。许多争论都源于误解。在回复一封充满怒气的电子邮件前，请先等待１０分钟；回复一封信前，至少停留一天。如果是面对面的谈话场合，注意你的肢体语言，使你传递的信息前后一致。　　４．留些余地。给他人留些改变立场的余地，不要伤其颜面，这是谈判中的重要原则。即使争论有利于你，其他当事人也有可能从将要达成的协议中退出。　　独立行事的七个步骤　　１．冒险前要有准备，这是独立行事最基本的原则。　　２．不要以你的感受批评他人。你生气是因为自己选择生气，下定决心用怒气来找到解决问题的办法。　　３．学会说“不”。试着说：“让我考虑一下”或“我今天不能做，不过明天也许可以”，然后停止谈话。沉默是一种有力的工具。　　４．将声音作为一种武器。声音越低，力量越大。不要在一句话的末尾提高音量，这样听起来可信度不高。　　５．使用肯定性的话语。如：“我有一个问题”、“我打断一下”、“我擅长于……”，而不是“我可以问一个问题吗？”、“我可以打断一下吗？”、“我在……方面还不错”。　　６．奖励自己。转变一个人的行为是困难的，所以，每次以积极的方式疏散自己的怒气时，都要及时祝贺自己。　　７．养成一种习惯需要２１天。因此，如果你连续三周独立行事而没有松懈，它就开始成为你的第二天性。　　引导他人如何对待自己　　当你维护自己时，你就是独立的。你清楚的与他人交流，说明自己的需要，并尊重他人的权利和感觉。他人是否以一种我们想要的方式来对我们，可以由我们来引导。意即如果他人对待你的方式不够友好，原因正是你自己造成的。如果你感到自己的人际关系不良，很有可能是自己促使他人以一种不友好的方式对待你。要改变这种人际关系，需要改变自己的行为。独立行事让对你不友善的人改变他们的行为，或走出你的生活。　　当然，我们仍有发泄愤怒的时间和空间。例如看到一些残忍的事情，或者有人试图利用残忍，此时就该感到愤怒。只有当愤怒成为你的家常便饭时，它才会对你的运气有害。秘密在于不要否认生气，而是以积极的方式去生气。你可以表现出你生气了，但不要失去控制。不要针对个人生气，问一些可以拉开距离的问题或走开。简言之，确实了解自己，在情况变糟之前离开。　　谦逊和隐私是最好的保护　　当生活以你的方式进行时，请不要吹牛。因为那样他人会憎恨你，或希望你走霉运。好运和霉运一样会光顾所有人，你为什么想要高人一等呢？掌握平息自己欲望的艺术，你就会得到更多。真正的幸福是内心平和、自我满足，以尊重他人感受的方式，与他人分享你的幸福。在你和霉运之间，谦逊和隐私是最好的保护。与朋友分享你的好消息，与敌人分担你的坏消息。　　尽管你尽最大的努力，仍会有人想降低你的威望，但那些嫉妒的人只是想引起你的注意。与他们分享一些你的好运，如果这个举动没有作用，便要远离他们，试着不再想那些令你烦恼的人和事。相比而言，经常沉溺于消极、感觉不幸的人，其感觉幸福的可能性要少７０％，不要使自己成为这种人的一分子，他们将会很快对你失去兴趣。和他们联系得越少，他们带给你晦气的可能性就越小。　　宽容的力量　　不可否认的是，不管如何控制自己的愤怒，当有人作出令你厌烦的事或制造问题，你总会感到愤怒、失望和被欺骗。　　假设一位朋友答应帮你照顾孩子，以便让你去听最喜欢的音乐会。但在最后一刻，她为了一个无法让人信服的理由，使你不能如愿成行。第二天她来道歉，但你仍火冒三丈，发现难以原谅她，因为她知道你非常盼望能去欣赏这场音乐会。她提出请你吃一顿午餐作为补偿，而你依然不明白她为什么不能帮你这个忙。你们出去吃午餐，做些简单的交谈，饭菜虽然美味可口，但你无法尽情享用，越吃越觉得没有胃口，并感到非常疲累。你想享受这个时刻，却无法做到。　　满怀怨恨可能让你觉得自己是在教训别人，而事实上是你正在关闭自己的积极状态，将好运拒于门外。同时，愤怒也将使你感到不舒服与厌烦。　　满怀怨恨最终只会伤害一个人——就是你自己。原谅他人很困难，就像坚持经常锻炼一样，尽管知道会带来更好的感觉，但身体力行却不容易。　　谅解他人　　著有《别为小事抓狂》系列的畅销作家理查·卡尔森认为，为琐事担忧毫无意义，他在书中表示，不要忽略烦心的事，但也不要关注与你兴趣相左的事。    　。。

１１．与人为善（4）

一个人如果用挑剔的眼光来观察，每个人都有让人不满意的地方，所以当你对别人的行为表示愤慨时，请先问问自己希望别人如何对待你的不足之处，自己的缺点是否比他人更糟糕，他人的行为是否具有严重的影响。　　如果你生气的原因是接线生没有为你接到正确的用户，这时你有两种选择：你可以生气地斥责她不称职；或想像她正在适应新工作，整天面对不耐烦的客户，肯定也为自己不能处理这么简单的工作而沮丧；或者想像接线生有个人问题、学习困难，甚或她的小狗昨晚闹了一夜，所以今天不能集中注意力。我们都会有这种时刻，就谅解她吧。　　当别人让你生气时，先反思自己为什么想改变他们，为什么不能站在对方的角度为他?

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