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第16部分(第2页)

在相互尊重的基础上请求而不是命令,使交流的大门敞开。这样才有可能合作或者达成双赢的结果。

用请求不要用命令的口吻,提出改善的意见,变抱怨为请求。一旦你发现这样做的好处,养成这样的

习惯是很容易的。

不要说:“我需要你在中午以前准备好!”试着说:“如果可能,我希望你能在中午以前准备好”。

(如果别人说“不可能”,你还可以作出一定的让步,或调整他们工作的优先顺序。)

不要说:“不要那样做!”试着说:“我觉得这样做可能更容易些。”

不要说:“我不喜欢你去做!”试着说:“你不介意我让 X去做吧?”或“我希望你让 X去做”。

不去要求,不去命令,不去威胁,就不会有反抗。用第一人称来解释问题用“请求”而非“命令”的

另一种方式是用“我”来叙述。这是另一种肯定式的交流技巧。用“我”详尽地叙述个人行为,并且说明

它将对你产生什么影响,或为什么是重要的。

用“我”去沟通,往往比命令、威胁、抱怨、暗示或其他非肯定式的要求,能收到更好的效果。

用“我”叙述,能帮助你平静地表达自己的观点,而不是责备别人。例如:要别人改变他们的行为方

式的请求,“我”开始,可以帮助你清晰地表达,而不会使别人警惕或防御,增加你想达到目标的机会。

当你对某人感到气恼或想请求他们不要做某事时,用“我”来叙述。

用“我”开头的陈述句包含三个部分:第一部分:你所听到的、看到的或你认为的事实是这样的(不

要用责备的语气,而用中性的词汇),比如:“当你……”

第二部分:你的感觉是怎样的(而不是你认为怎样),比如:“我觉得……”(表达一种挫折、烦闷、

气恼、兴奋、乐极生悲或受到伤害的感觉)

第三部分:事情为什么重要,起初为什么没有效果,你可以这样开始:“因为……”这三部分的次序可

以变换出不同的结果,请确认什么是最重要的,然后运用这三步骤。

对于第一部分的运用,首先要以事实和行为来叙述,用具体的、非判断的中性词汇,确保你提到的行

为是可以观察到的,而不用解释,并且这种陈述要简短。

对于第二部分,要谈论事情的效果,而不是你认为他怎样(“我认为你不负责任”),应该陈述你的

感觉(“我觉得很失望……”)。如果你能将“我认为”改为“我感觉”再叙述一遍,效果会不一样的。

例如:用“我觉得你没有尽全力”替代“我认为你没有尽全力”,接下来,你觉得该怎样做呢?你可能

很生气,希望她离开你的团队?

关于第三部分,要清晰地、礼貌地、符合实际地说明事情的后果,但并不是威胁,比如:“如果你不

停下来将……”,而是给予一定的信息,比如“如果这次不能保质保量地做好,我不得不给你一次警告”

或“我担心这样做会给顾客留下不好的印象,那样我们的事业将遭受损失”。这样的交流能够帮助一个人

决定是否要改变他们的行为方式。

在简单的场合运用第一人称如果问题很清楚,我们可以保留第一部分和第二部分,把第三部分直接换

成直接的要求。

例如,你正在讲话时,某人插进来说:“李,在今天的会议上,我想和你讨论一个问题。”

第一部分:“在我讲话时,你插嘴几次,打乱了我的思路。”

第二部分:“我觉得受到一种胁迫,使我很尴尬。”

第三部分:“让我把话讲完再与你讨论怎样?”谨慎地运用“我”来陈述,并经常实践。同时要把握以

“我”开头和把个人的价值观和愿望强加于人的界限。运用它们作为开始,而不是作为结果。

在复杂的场合运用第一人称并非每件事都很简单。当事情不那么简单时,在第 3部分,我们可以关注

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