问别人问题时,我们需要给对方思考的时间。
问题—
停顿—
等候回答—
注意回答
各种有用的问题
运用开放式、一般性、探索性和非语言形式问题来获得自己需要的信息。
开放式问题
正如我们在上一节看到的,开放式问题可以获得大量信息,因为对方可以解释什么是最重要的、最有
趣的、最激励人的详尽细节。它们对于收集正确的信息非常重要。
不要漫无目的地问问题。
一般性问题
一般性问题对于引出一个话题或做进一步的探索是非常有益的。
“简,你刚才提及的所制订的罚款程序有点儿繁琐,你能说得具体些吗?”
探索性问题
是沿着某一话题你想进一步探索的问题。
它们鼓励讲话者提供更多的细节,可能是开放式问题,也可能是封闭式问题。一些探索性问题
你能讲得更具体些吗?你想让我做什么?
你能告诉我一些细节吗? 这件事关系到谁?
你心里是否有一个特别的想法? 你认为这是怎样造成的?
后来怎么样了? 那是什么时候发生的?
比如说? 你能投入一些精力吗?
你跟多少人谈论过? 那件事对你有什么影响?
这件事对谁影响最大? 我能提供什么帮助?
你特别喜欢厌恶什么? 唔,说下去!
非语言问题
是通过非语言形式来表示的问题。比如:皱皱眉以期待讲话结束;以轻声的附合鼓励讲话者继续。
帮助人们获得具体的信息
当有人陈述的信息不够清晰时,比如:“那还不够好……”
“对我来说不能接受……”
“他非常富有……”
“她靠不住……”你可以通过提问来帮?
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