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二十六 第5次挂断电话（第2页）

今天李楠早早的来，趁着保洁进门打扫卫生的时候给他端了早饭过去，好像还惹得他大发雷霆了。

所以她希望罗美思到时候能帮忙跟唐拓过个话，

薪酬改革的时候还让她继续做，别换别人。

过个话这事儿对罗美思来说不是难事，本来她还担心李楠突然的关心有什么别的目的。

既然俩人各自有诉求且可以通过等价交换来实现，那么接下来就合作愉快呗。

罗美思和李楠都高高兴兴的回去上班了。

……

出来调研的三个人从办公室出来后也高兴起来了。

这种闷声干大事等着回去杀所有人一个出其不意的快感把他们心里先前的那些“小情绪”都给压下去了。

唐拓突然变得高兴，除了快感还因为他发现自己好几天都没有那种空虚的感觉了。他从早到晚满脑子都有各种想不完的事儿，哪怕是想到何夜白哪个缺德老板，都觉得比以前有意思。

何夜白觉得自己像是拿到了重生的剧本，老天爷给了她一个重新来过的机会，虽然不再是主角，但是能跟在主角身边帮他避开那些陷阱，帮他一路打怪升级，也算是实现了自己的夙愿。

李大业就简单多了，他只希望转正后能给他量身定制一身合体的工装。

由于网点对唐拓和李大业都不熟，三人便效仿一种叫所有银行网点都闻风丧胆且恨之入骨的“神秘客调研”模式开展调研。

这些神秘客往往会伪装成顾客，随机找到一家网点进行有目的的调查，查服务、查形象、查配套设施……通常一圈下来，基本上软硬件问题全都尽收眼底。

只不过神秘客一般会直接把调研结果反馈给管理部门，网点来不及反应就会收到处罚。但他们三个不一样，这次调研不是为了罚，而是为了获取有效的数据支撑。

所以多数网点甚至都不知道有这三个人来过。

一上午的时间，调研小分队基本上把市内具有代表性的网点都走遍了，结果如他们事先想的差别不大，都是共性问题普遍大于个体问题，人的问题普遍严重于设施问题。-

人的问题最为严重，从大堂经理到柜员，从服务话术到专业水平，可谓是参差不齐，花样百出，多数人对宣传册上提到的产品都介绍不清楚。

唐拓气得不行，当场就要打电话给运营中心的领导让他们下处罚，这也不会那也不会的，不罚死他们是真不解恨。

可他跳了半天脚，也没听到人附和他，倒是从何夜白和李大业的脸上看到了疑惑和不解。

这俩人的神情摆明了写着：你自己不也这样吗怎么还好意思要处罚别人呢？

但谁也不敢说。

都说人贵有自知之明。

好在唐拓贵就贵在这一点。

中午他们在快餐店休息，等餐的时候，唐拓跟何夜白说：“基层的柜员、大堂还有我们没有看到的信贷员需要从基本的业务能力培训做起，这是势在必行的第一步。但我们不能忽略各个层级的管理人员，基层的业务水平也在某种程度上反映出他们的管理水平。”

对此，何夜白颇有些刮目相看：“唐总这么快就看到深层次的问题了呀？”

唐拓自嘲一笑：“也不是，我这是推己及人吧。就比如我和大业，之前因为我懂得不多，所他几乎是张白纸，这几天我学到了不少，他也得到了成长，这是相辅相成的道理。所以培训工作不能单一是产品的学习，还要有思维的改变。”

李大业拼命鼓掌，何夜白却低下了头。

她忙着挂断来电，没顾上第一时间给唐拓鼓掌。

唐拓数着，这应该是她第五次挂断电话了。

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