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第21部分（第2页）

预测（Evaluate）你的结果。

阐释问题

你曾经想过没有？你解决了一个问题后发现它只是稍微改头换面就又回来了，或者你所有的努力都付

诸东流，没有效果。

你可能犯了解决问题时最容易犯的错误——希望一蹴而就。因为我们正在采取措施，所以感觉良好，

但我们迅速的行动也许是被错误的问题所引导，或者只是真正问题的表象。在我们还没有花时间把事情彻

底想清楚以前采取措施只是一厢情愿的做法。

在采取任何措施前，我们真的有必要弄清楚我们在干什么。第一步是把问题清晰准确地描述一番。这

使我们能够了解真正的问题以便我们采取切实可行的解决方法。还有助于我们不会把时间和精力浪费在只

解决表面的问题而使真正的问题继续存在或者变得更糟。

不断地问自己直至你能指出真正的问题，而不是表面的问题。

一个被很好陈述的问题已经解决了一半。

查理斯。凯特林（1876—1958）

美国工程师、发明家

描述问题时要选择清楚、具体、完整和正确的词汇。含含糊糊是没有任何用处的。我们追求的是问题

的清晰面目，而不是模糊的草图。

对任何思想家来说，最大的挑战来自于用一种提示了解决方法的方式来阐述问题。

伯纳德。罗素（1872—1970）

英国数学家、哲学家

如果你穿的鞋比较紧，磨出了水泡，下面哪种做法更明智呢？

把脚包扎后继续穿这双鞋子？还是

换了这双鞋？

一条绷带或许会减轻你的痛苦，但如果你不换鞋子，还会磨起水泡。水泡只是真正的问题的表象。

人们往往对治标更有兴趣，因为这会很快见效又很容易，就像用阿司匹林治由近视引起的头疼一样。

不要把时间和努力浪费在治标上。

只有治好近视才能够彻底根治头疼——阿司匹林只是掩盖了问题而已。

这里有两个很好的方法，可以帮助把真正的问题与问题的表象区别开来：

1．　自问“我怎么知道有问题？”检查一下使你知道问题存在的依据。

2．　问五次“为什么”通常就可以揭示出真正的问题。

概述问题

现在，需要充实你对问题的阐释。尽可能从各个角度揭示问题的内容。使用　4F模式帮助你获得问题

的有效信息。

事实（Facts）　事实是什么？

幻想（Fantasy）　你的观点是什么？别人怎么想？

传言（Folklore）　是否有什么有用的“小道消息”？

感觉（Feelings）　你的直觉告诉你什么？别人有什么“预感”？

第六部分　取得进展

解决之道

发现的过程不在于寻找到新的领域，而在于拥用新的眼光。

普鲁斯特（1871—1922）

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