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第10部分（第3页）

倾听意味着对别人的话持一种精神饱满和感兴趣的态度。你应像一座礼堂那样倾听，在那里，每一个

声音都更饱满、更丰富地返回。

爱丽思。米勒（1874－1942），美国作家。

倾听不仅仅是保持沉默，听听而已。

收集正确的信息比倾听更重要。能否收集正确的信息，可以通过你做出的反应，你所询问的问题，你

的肢体语言来检查你倾听的效果和质量。

真正的倾听。如果讲话者的信息或你与讲话者的关系对你来说是非常重要的，那么你就不仅仅是听他

说什么，而是要倾听！要用心、用眼睛、用耳朵去听。

真正的倾听是暂时忘却自己的思想、期待、成见和愿望。全神贯注地理解对方讲话的内容，与讲话者

一起去亲身感悟、经历整个过程。你知道吗？

在中国的古文里，“听”这个字是由四部分组成的：心、脑、耳、眼。　仅有听的打算远远不够，你

还必须全身心地投入，不用任何技巧就能进入倾听状态的人算是幸运的。

这是一项很难的工作，当你真正去倾听时，你会血压增高，体温上升，脉搏加快。这些都是生理上的

反应，就如同你在室外挖战壕时的反应是一样的。

真正的朋友，是那个真正的理解我们、带着疑问倾听我们的话并考虑我们的问题的人，他可以改变我

们对世界的整个看法。

艾尔顿。梅奥（1880－1949），美国工业社会学家、管理心理学家。

大多数人不会倾听——他们只是在等着发言。倾听是一种复杂的技巧，需要反复的实践。

为什么我们不能更好地倾听？

倾听效果不良的原因有许多，其中一些如：

我们认为有许多更重要的事要做。

没有说明我们为什么要倾听。

他们所讲的我们已经知道了。

有太多的分心事干扰，使得很难集中精力倾听。

不喜欢讲话者或讲话内容。

我们只想听那些想听的内容。

我们只关心结论。

我们更喜欢交谈，这样更加活跃，更能控制。

我们的思想自由游荡。

我们倾听仅仅为了给讲话者打岔。

我们的心是关闭的。倾听是一种重要的管理技巧，或许是沟通技巧中最基本的技巧。听是收集和给予

正确信息的关键。它影响我们过滤和筛选信息的效果，是影响沟通效果的第一障碍。倾听在建立和维持良

好关系，避免冲突和误解方面也是非常重要的。研究那些与别人协作得很好的人们的秘诀，90％的人将告

诉你，这秘诀包含了倾听的能力。

比起你总试图让别人对你感兴趣，如果你变得对别人感兴趣，你可以在两个月内交到比两年内更多的

朋友。

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