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第3部分(第2页)

“我真的没想到他竟然会这样,对不起乘务长,我真的不知道会这样。”伟伟看到尤艳华生气的样子,知道不能硬着和她较劲。按照伟伟的性格,如果是在平时,一定不会善罢甘休,一定会把事情说清楚,但想到这是在北京第一次正式飞,所以还是忍着向尤艳华道歉。

“对不起就行了吗?咱们公司做的这个拍卖游戏,这么多次了,恐怕也就你一个人出犯样的错误,要是其他人知道,你还不被笑话死。” 尤艳华是得理不让人,继续和伟伟发飙。

“乘务长,伟伟今天是第一次正式飞,她也不是故意的,要不这个事先这样吧,一会就要上客了,咱们还是先做准备工作吧。”张明明看到尤艳华和伟伟争执不休的样子,赶忙上去抹稀泥。

尤艳华觉得张明明的话有道理,没有继续和伟伟争执下去,回到了前舱。

尤艳华的脾气向来就火爆,而且是得理不饶人,而伟伟这次确实闯祸了,所以本来就嫉妒伟伟的尤艳华自然不会放过她。女人之间的相处要比男人更复杂,因为女人的嫉妒心很强,本来并不是很严重的事情,如果是发生在两个女人之间,那么就会有一场好戏看了。作为乘务长,尤艳华就要对客舱的服务负责,如果是伟伟出了问题而使旅客产生投诉或导致严重的过失,不但伟伟要承担责任,作为乘务长的尤艳华也难逃其咎,所以尤艳华对伟伟的做法非常不满意。

“伟伟,别多想了,尤艳华就是这样,她的脾气很大,我们都受过她的气,时间一长你就习惯了。”看着伟伟委屈的样子,张明明安慰着伟伟。

“谢谢你,明明,我今天真的不知道会发生这样的事情,我不是故意的。”

“好了,别说了,咱们干活吧,马上就要上客了。”

在回北京的航班上,伟伟一直闷闷不乐,无精打采,经常走神,以至于有一名乘客连续按了三次呼唤铃,在后舱的伟伟也没听到。张明明赶快跑到后舱,对伟伟说:“伟伟,注意力要集中,有乘客按呼唤铃,这个区域又是你负责的,你应该赶快过去看看。”

“对不起,我刚才没听到,对不起,我下次一定注意。”。

“没事的,我是怕让尤艳华看到,她又得发飙了。拍卖机票的事你就别多想了,已经过去了。还有一个多小时就到北京了,回去好好休息吧,不要再想了。”

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8、要学会预警机制(三)

飞机降落后,伟伟一直闷闷不乐,回到宿舍后把箱子一扔,就躺在床上了。同屋的许倩今天没有飞,看到伟伟脸上不悦的表情后知道一定有事。

“怎么了,看你这么郁闷。”许倩看到伟伟不高兴的样子,赶忙询问。

“没事的,就是有点烦。”伟伟边说边掏出一支烟抽了起来。伟伟一直有抽烟的习惯,不过平时抽地不是很多,只是在心情不好的时候才抽。如果遇到心情极不好的时候,不到半天,一包烟就会被抽完。

“今天不是飞重庆吗?出什么事了吗?”

“也没什么的,出了点小事。”

“那就和我说说,看看我能不能帮你。”

伟伟确实心理不爽,正想找个人发泄,于是就把今天发生在飞机上的事一五一十地告诉了许倩。也许伟伟并不觉得今天的事她有什么问题,所以她把矛头都指向了尤艳华,说是尤艳华没事找事故意刁难她。

毕竟许倩在博天的时间长,对整个公司的企业文化、工作流程以及相关人员都比较熟悉,她听完伟伟的叙述后,基本明白了整个事情的经过,而她心里也有一本账了。

“这个事我还真是第一次听说,咱们公司好像还从来没有发生过旅客竞拍成功后不买的事情。就算你有责任,就算你没有提前预警导致竞拍最后流产了,作为乘务长的她应该是想解决问题的办法。那个尤艳华也太过分了,她不但不安慰你,还当着其她乘务员的面向你发飙,真是太过分了。”

“那你觉得今天的事到底我有没有责任,如果有,责任有多大呢?”伟伟问许倩。

“通过你刚才说的经过看,我实话实说,你别生气,这件事情其她乘务员都没责任,责任就在你。”

“不会吧,为什么?”伟伟觉得非常惊讶。

“那个小红帽反悔不买,责任不在你,因为不是你让他不买的。但你在与他沟通的时候,其实他已经表现出不正常的反应了,起码是他当时不肯付钱。如果你没察觉这一点,则说明你工作失职,经验欠缺;如果你察觉到了这一点,那么你就是没有预警机制,没有向乘务长报告,也没有与其他乘务员商量。”

“我当时是觉得那个人有些不正常,我也察觉出来了,但我没想到最后他真的会不买,看来我是真的缺乏预警机制,没有警惕性。”听完许倩的分析,伟伟终于意识到这件事情是她的责任。

“伟伟,你知道吗,尤艳华是嫉妒你,她的嫉妒在咱们这里是出名的。虽然你刚来,但你以前在外航飞过,又是外籍,公司以后肯定会重用你,而尤艳华心眼小,她容不得有人会超过她。”

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